Geniuspark
April 2022 •
1
Итак, я долго откладывала публикацию данного отзыва на продукцию и работу мебельной компании GENIUSPARK, но фабрика и сотрудники компании своим бездействием и откровенно наплевательским отношением к клиентам и качеству производимой им мебели сделала все для того, чтобы он тут появился. Речь пойдет о прямом диване Гольф с пуфом, но выводы, очевидно, касаются всей мебели данной конторы. Стоимость дивана в докризисные времена 150000 руб., сейчас подобный диван, наверное, обойдется вам во все 200000руб. те это даже не средний сегмент! Это про то, как оценивает свою продукцию и работу фабрика. А теперь про то, что эта мебель НЕ СТОИТ И ТРЕТЬ СВОЕЙ ЦЕНЫ!! Начнем с того, что единственным положительным моментом было взаимодействие с менеджером-продавцом их мебельного салона, Вероникой, человек был услужлив, терпелив в подборке тканей и профессионален в своей зоне ответственности. НА ЭТОМ ВСЕ! При доставке, сразу после сборки стало очевидно, что ткань на самом видном месте – сидение дивана (сшито из двух кусков ткани со швом посередине) – имеет разноцветие, одна половина сидения темнее, вторая светлее, тк ткань была положена в разном направлении на этих двух частях! Обшивка пуфа при ближайшем рассмотрении по оттенку отличается от основного изделия (сам диван). Кроме того, не было учтено пожелание клиента, которое обговаривалось и фиксировалось с менеджером-продавцом салона Вероникой Дерезой по раскройке и укладке ткани в необходимом направлении (делали раскладку образцов ткани, фиксировали на видео и менеджер отправляла подробные материалы на фабрику, фабрика их приняла, сообщений о невозможности укладки ткани от фабрики не поступало). На последнее я бы даже закрыла глаза, но на фабрике даже базовая работа с тканью была провалена. Помимо всего прочего, швы, особенно на подушках дивана, выполнены безобразно, подушки неровные, посередине дивана подушки не смыкаются, между ними очевидный зазор (модель дивана, да и здравый смысл этого не предполагает). ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО РАСКРОЙКУ И ОБШИВКУ ДИВАНА ДОВЕРИЛИ ПЬЯНЫМ ШКОЛЬНИКАМ-СТАЖЕРАМ! И знаете, даже с этим я готова была смириться при конструктивном предложении решения проблемы со стороны представителей GENIUSPARK и взяла время на раздумья, наблюдала диван при разном освещении и т.д. Скинула фото менеджеру, обсудили, но даже претензию пока не составляла. Но далее случилось то, что повергло меня в шок. При попытке разложить диван и воспользоваться ящиком для хранения белья, были обнаружен пролом и расходящаяся от него трещина на всю половину днища дивана. Обращаю особое внимание на то, что этот дефект был тщательно и умышленно замаскирован фирменными наклейками фабрики для его сокрытия, что позволяет заявлять о преднамеренной доставке товара с дефектом, т.е. сотрудники заведомо знали об испорченном товаре и предприняли меры для маскировки товара ненадлежащего качества, что ставит вопрос о намеренном обмане меня как покупателя. Я незамедлительно связалась с менеджером, она также оперативно передала информацию менеджеру по рекламациям Николаю, который и связался со мной впоследствии. В результате этого разговора не последовало внятных извинений, но сотрудник признал очевидную проблему. Однако, предложил лишь заменить часть проломленного днища. И ЭТА ВСЯ РАБОТА С ШОКИРОВАННЫМ СВИНСТВОМ ФАБРИКИ КЛИЕНТОМ. Отговаривал от возврата дивана и после моих настояний пообещал узнать о соразмерном уменьшении стоимости, но повторно связаться со мной мягко говоря не торопился, мне постоянно приходилось напоминать о себе и писать и звонить им самой. В итоге предложили мизерную компенсацию по соразмерному уменьшению стоимости (и все это через сотрудника Николая, никто больше со мной подчеркиваю, не связывался!!) и это по полностью дефективному дивану!! И тогда я конечно выбрала полную замену дивана. Отвезла официальное заявление в салон, как только смогла, на данный момент прошло уже 22 дня с момента официальной подачи (согласно Закону о правах потребителей, срок ответа 10 дней) и ни официального ответа, ни других попыток связаться со мной у представителей компании не было. 11 апреля я вновь связалась с Николаем, не услышала никакой заинтересованности в решении моей проблемы и даже намерении официально реагировать на заявление, последовали лишь вялые отговорки, что заявление передано руководству, и все теперь зависит от них. После очередного моего обращения на следующий день, (тк мне еще вчера Николай обещал перезвонить с ответом) компания заявила об отказе в моем законном требовании о замене дивана (препятствий к этому нет) и самовольна решила, что оставит меня без дивана (расторгнут договор в одностороннем порядке, законность чего вызывает большие вопросы), вернув мне деньги (что тоже уже в свете репутации компании большой вопрос). Итак, резюме, с момента доставки мне дивана прошло ровно 3 месяца. КОМПАНИЯ НЕ РАБОТАЕТ В ПРАВОВОМ ПОЛЕ, НАРУШАЕТ ЗАКОН, МНЕ ИЗМОТАЛИ НЕРВЫ, Я ПОТРАТИДЛА КУЧУ ВРЕМЕНИ НА РАЗБИРАТЕЛЬСТВА, МЕНЯ БЕЗАПЕЛЛЯЦИОННО ОСТАВИЛИ БЕЗ ДИВАНА И ПОСЛАЛИ КУДА ПОДАЛЬШЕ, ОТПУСКНЫЕ ЦЕНЫ ВЫРОСЛИ в 1,5-2 раза, те я понесла еще и материальные потери, будучи вынужденной приобретать другой диван. Такое отношение к клиентам было возможно наверное только в 90е. Считаю, что фабрика с таким качеством изделий, с таким ценником и, самое главное, с таким отношением к клиентам (а меня в прямом смысле слова кинули) не имеет права оставаться на рынке.