Виктория
4
0
subscribers
0
subscriptions
21.3K
views
Это просто невозможно, второй раз заказываю сдек и второй раз получаю абсолютно неклиентоориентированный подход. Нужно было отправить срочное письмо. В рамках дня. Я выбрала не тот тариф. Подсказали, что можно изменить тариф на срочный, доплатить и письмо будет доставлено внутри дня срочно. Звоню на горячую линию, мне говорят, что нужно писать в чат и там запрашивать изменения тарифа, пишу в чат, мне говорят, что нужно ждать пока письмо придет в сортировочный центр, после чего можно будет внести изменения в заказ. Конец рабочего дня. Письмо не в сортировочном центре. Думаю, ладно, пускай завтра доставят. Обычно доставка так и работает. Сегодня забирают, завтра доставляют. Тем более, что доставлять письмо по Москве. В рамках города. Утро следующего дня. Смотрю, а доставка только завтра. То есть два дня на доставку из одного района в другой. Звоню на горячую линию, говорю как-то можно провести коммуникацию и произвести доставку все таки сегодня. Завтра поздно. Мне говорят обращение фиксируем, но сроки рассмотрения 24 часа. В итоге, я просто заказываю другую доставку от другого поставщика, которая приедет ко мне в течение 20 минут и доставит за час. Звоню в сдек. Прошу отменить мою доставку. На что мне говорят, что доставка не отменится, а все равно дойдет до места назначения, потому что она в пути. Это просто издевательство. Мне даже страшно уточнять вернут ли мне деньги. Столько времени уходит просто чтобы разобраться и выяснить с менедежерами, как пользоваться сервисом.
Чай вкусный, атмосфера благодаря сотрудникам абсолютно не клиенто-ориентированная. Отношение хамское, при мне в грубой форме отчитали посетителей за «свою еду», грозились штрафом, я понимаю, что такова политика заведения, в любом случае, можно замечание сделать тактично, а не орать на глазах у всей публики. При мне сотрудница на кассе попросила одну из посетительниц поставить напиток на стол абсолютно не знакомым ей людям, это норма в этом заведении, когда посетители обслуживают других посетителей? В каждом взаимодействии с сотрудниками чайной, чувствуется будто они делают тебе одолжение. Так когда мне чуть не упаковали пирожное в контейнер, хотя я хотела остаться, сотрудница выразила свое негодование в очень недовольном «раньше надо говорить». Место ужасное. Хоть чай на редкость вкусный. Но больше я в это место ни ногой.