Специалисты либо разговаривают на отвлеченные темы, либо гуляют, либо едят, работают очень медленно и не внимательно. Документы в ПФР не доходят и надо всегда самим ездить и писать заявления(если переезжаешь/ меняешь фамилию/ и похоже если умираешь ТОЖЕ.
Думаю, что нужно менять состав специалистов/ менять их мотивацию/ менять отношение к людям на этом все.