Aurore Auto Nissan
May 2023 •
2
Прошу обратить внимание на качество обслуживания в центре Aurore Auto, расположенном по адресу 191167, Санкт-Петербург, ул. Исполкомская, д.15, лит. А и принять соответствующие меры для исправления ситуации с обслуживанием клиентов в отделе сервиса. Записавшись почти за неделю на замену колёс и заправку кондиционера, я явилась 30.04.2023 в указанное время (16.40). Однако, мастер-приёмщик Олег Лепёшкин сообщил мне, что шиномонтаж мне смогут сделать только завтра, а сегодня посмотрят кондиционер. Причина: все подъёмники заняты. При этом я невольно стала свидетелем как мастер-приёмщик, находящийся по соседству (Илья Жбанников) объяснял кому-то по телефону, что они и так взяли двоих человек без записи и сегодня больше никого принять не могут. Я объяснила, что завтра с утра уезжаю за город и не могу изменить свои планы. Мои колёса находятся на хранении здесь, и других вариантов их замены у меня нет. До закрытия салона - 4 часа 20 минут. Этого времени вполне достаточно, чтобы в соответствие с записью произвести замену колёс (резина на дисках) и заправку кондиционера. После долгих переговоров мне было предложено выбирать: либо кондиционер, либо колёса. Я выбрала шиномонтаж. Предполагаю, что срочное обслуживание клиентов вне записи приносит служащим больший доход. Но это не является поводом нарушения обслуживания клиентов по записи. Обслуживая в течение десяти лет автомобиль у официального дилера, я впервые сталкиваюсь с подобной безответственностью отдела сервиса. Если говорить об "отношении к клиентам": всё было подано так, чтобы я осознала свою вину в происходящем.