Sergey V.
9
1
subscriber
0
subscriptions
206.5K
views
Был гостем недавно,
(хотя получается не желанным) ожидая определенного уровня сервиса от известной сети Radisson. К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим.
1. Отсутствие бесплатной парковки – По прибытии вечером я был неприятно удивлен тем, что для гостей не было свободных парковочных мест. Мне пришлось искать место на улице, что было неудобно и заняло много времени.
2. Ужасное обслуживание в ресторане – Мы посетили ресторан отеля и ждали свой заказ более часа, но так и не получили его. Самое неприятное – персонал не сообщил нам никакой информации, не объяснил причину задержки. Такой уровень сервиса абсолютно недопустим.
3. Пустой мини-бар – Мини-бар в номере оказался совершенно пустым.
У нас дефицит снеков что ли?
Если он не предусматривает заполнение, это должно быть заранее указано.
Вместо комфортного отдыха этот визит превратился в испытание. Я ожидал гораздо лучшего уровня сервиса от Radisson, но, к сожалению, даже базовые стандарты гостеприимства здесь не были соблюдены.
И это все за приличные деньги следует заметить.
Ну что ж, насмотрелся я ютуба и обратился за услугой.
Написал заявку, отреагировали быстро, денежки естественно вперед)))
Кейс такой. Меня заинтересовал автомобиль, который продавался в автосалоне, я обратился в авто-подбор.рф за услугой экспертного осмотра.
После обработки заявки мне позвонил эксперт, мы договорились, что я еду в салон, смотрю, если мне внешне все нравится - он приезжает и делает детальный осмотр.
На подъезде, он снова мне звонит и выказывает осведомленность о том, какие менеджеры работают в салоне и предлагает обратится к «толковому», с которым он знаком.
Я по приезду связываюсь с менеджером салона, жду пока он освободится, затем мы начинаем беседовать по автомобилю.
Если коротко, то с его слов машина в идеале, вся в родном окрасе. И, более того, он об этом уже сообщил моему эксперту.
Я тут же звоню эксперту, сообщаю - чудеса, машина как новая, приезжайте осматривать. На что он мне отвечает, ну вы там пообщайтесь, а я завтра приеду и МЫ с менеджером все посмотрим))
Я такой - так может все же сегодня, договаривались же? Он - нет, завтра.
Но за машинку вы, пожалуйста, оставьте залог, чтобы ее забронировать))
Да, вы правильно поняли, эксперт, по сути игрок моей команды в теории, играет за соперника и советует бронировать машину у знакомого менеджера в салоне, даже ее не видя в глаза ни разу!!!
Ок. Идем с менеджером к машине, там экспертом быть не надо, чтобы понять что ремонты по кузову в наличии, я не смог скрыть разочарования, менеджер естественно сразу потерялся, как собственно и эксперт.
Я пишу запрос на возврат средств за экспертный осмотр, а мне заявляют-а эксперт отметил заказ, как выполненный, будьте здоровы!!!)))
Я звоню, объясняю, что ничего не было, обещают разобраться. Разбираются, деньги возвращаются.
И естественно никто не извинился и не попросил уточнить, что пошло не так.
Снимайте ролики, и не морочьте людям голову.
Некомпетентность сотрудников в очень простом вопросе.
Покупал AirPods 3. Раз 5 спросил про поддержку беспроводной зарядки.
Гуглить она месте номер модели некогда было, да и зачем тогда консультант. Я считал это от слова «консультировать».
Ну и ка результат - проданная мне модель не поддерживает беспроводную зарядку.
А это был подарок, и забирать его и менять уже не вариант.
Upd. Товарный чек 21451
Жуть какая-то, полуспящий типаконсультант на минималках на просьбу подобрать шасси и диск для установки ssd вместо dvd в ноут ответил «не знаю, я так не делал никогда». И это все в стиле чего пришел, мне шевелить языком и конечностями обломно, иди гугли сам, что там тебе надо»
Все очень хорошо, рекомендую.
Что улучшить: было бы не плохо решить вопрос с наличием на территории приличного кофе и человека умеющего его варить.
Ребята, сервис начинается не с кофе, а с порядка на входе, вход, крыльцо - это ваше «лицо», им вы или рады гостям или вам на них плевать.
У вас уже месяц не убран на входе и крыльце снег, там уже нужно со скалолазным снаряжением забираться. Это не красиво и опасно!
Не позорьтесь, почистите и впредь содержите ваше лицо в чистоте и порядке, гости отплатят вам сполна. Пока не сделаете - ни ногой к вам.
Человечество в космос летает 60 лет уже, а вы заставляете людей бумажки толкать в терминал парковки. Ну это колхоз какой-то и жадность.