Passo
December 2024 •
1
Совершенно не рекомендую эту компанию! Обратился в ваш салон, так как он удобно расположен недалеко от работы, да и отзывы в Instagram внушили доверие. Но, увы, итоговый опыт оказался крайне разочаровывающим. Правый ботинок был очищен гораздо хуже, чем левый. Сотрудники объяснили это тем, что это "плесень, которую невозможно удалить". Однако я самостоятельно удалил её обычными влажными салфетками. Это была не плесень, а самая обычная грязь, которую не захотели убирать. Возникает вопрос: что это — плесень, которая появляется сразу после чистки, или попытка прикрыть недостатки качества работы? После моего обращения мне сообщили, что обувь перечистили бесплатно, хотя это якобы платная процедура. Простите, но за что платить, если ошибки, требующие исправления, возникли из-за халатности на первом этапе? Вместо того чтобы признать недочёты, сотрудники пытаются выставить клиента виноватым. Это нормально для вашей компании? Почему я, как клиент, который платит за услугу, должен оправдываться за свои обоснованные претензии? Особенно неприятно, что после такой ситуации меня ещё и попрекнули тем, что перечистка была бесплатной, намекая на мою "неблагодарность". Сотрудники сами предложили это как решение, и, к слову, я оплатил полную стоимость услуги, как было оговорено. Дело не в деньгах, а в вашем отношении к клиентам. Если бы обувь почистили качественно с первого раза, никаких "бонусных" услуг не потребовалось бы. Очень надеюсь, что вы пересмотрите подход к качеству работы и общению с клиентами.