Riv Gosh
November 2024 •
1
Столкнулась в данном магазине с неприемлемым отношением к клиентам. 16 ноября приобрела фломастер-подводку. Дома открыла упаковку и обнаружила брак. Подводка оказалась засохшей. К сожалению, кассовый чек у меня не сохранился, но сохранились данные о покупке в приложении, а также банковский отчет о проведении операции в приложении банка. Я пришла в магазин на следующий день, чтобы вернуть средства за товар ненадлежащего качества. Все мои аргументы были отклонены однозначным «нет», так как я не предоставила упаковку со штрихкодом. Коробочки не было изначально, фломастер был в прозрачном пластике. Мне сказали, что чек еще можно было бы восстановить, но без штрихкода товар не принимается. Никаких вариантов не предложили. Я считаю, что постоянный покупатель не будет просто так тратить время, чтобы найти такую же подводку, только засохшую, приехать на следующий день в магазин с готовностью предоставить чеки из приложений. Меня особо и слушать не стали, только демонстративно попытались расписать подводку на запястье, после чего отдали мне. Если сотрудники не верят людям, то хотя бы могли посмотреть историю покупок и процент возвратов чего-либо, а потом уже делать выводы. Я для себя выводы сделала и в данный магазин точно больше не обращусь. Наверно, не велика потеря для магазина, но мне хочется высказаться. Впервые пишу кому-то плохой отзыв, но какая клиентоориентированность - такой и результат. После неудачного похода в магазин звонила на горячую линию Рив Гош, где изложила свою ситуацию и получила ответ о том, что мне не должны были отказывать (даже с учетом отсутствия кассового чека) и в любом случае должны были предоставить возможность сдать товар на экспертизу качества. Ничего подобного мне не предложили. Поверьте, дело не в деньгах, а в том, что в целом мои права потребителя были нарушены. Аналогичная ситуация случилась со мной ранее лишь однажды при покупке бракованной туши в другом магазине данной сети. Сотрудники без лишних выяснений вернули мне деньги и помогли выбрать новую тушь.
Wax
February 2021 •
5
Я постоянный клиент салона WAX. Очень довольна услугами данного салона и отношением к своим клиентам. Мастер маникюра Ксения - профессионал своего дела и, что для меня особенно ценно, очень приятный и ответственный человек. Приходя на маникюр или педикюр, всегда знаю, что выйду из салона с идеальным аккуратным маникюром/педикюром. Осталась очень довольна походом к мастеру Юлии. Делала у неё коррекцию и окрашивание бровей. В общем, мастера салона WAX - это клиентоориентированные и просто приятные в общении люди, и по этой причине я всегда прихожу на все процедуры с хорошим настроением, по этой причине хочется возвращаться снова и снова. Спасибо большое Вам, девушки! Рекомендую это место.
NaVysote
December 2019 •
5
Место с неповторимой атмосферой. Живая музыка, настольные игры, кальянная дымка, тёплые и приятные взгляду элементы декора - всё это создано для уютного вечера в компании друзей. 5 из 5!