Марина
7
0
subscribers
0
subscriptions
278.2K
views
Приветливый персонал, атмосфера центра города (на террасе), но плохая кухня (были втроём, всем заказанные блюда не понравились).
В 2022 году написала хороший отзыв об этом ресторане, но, к сожалению, с тех пор многое изменилось. Еда осталась хорошей, а вот обслуживание стало ужасным. Неприветливая и неулыбающаяся девушка-хостес привела нас не к тому столику, который мы бронировали. Когда мы сказали об этом, она, не извинившись, оставила нас стоять посередине зала и пошла в другой конец ресторана выяснять, куда же нас посадить. В итоге, разобрались. Потом к нам подошёл такой же неприветливый и неулыбающийся официант. На нём не было ни формы, ни бейджика, его легко можно было спутать с посетителем. Он не представился, и пара заданных нами вопросов показала, что он вообще не был настроен на какую-либо коммуникацию. Его хватило только на то, чтобы принять заказ и принести нам часть блюд (вторую часть принесла другая официантка). Больше он к нам не подходил и никакого внимания не уделял. Нам самим приходилось отслеживать, когда он появится в поле зрения, и просить подойти. Задерживаться в таком месте, где тебе не рады, не захотелось. Очень жаль, что уровень сервиса так просел. Раньше всё было гораздо лучше.
Бронировали на две ночи студию в СПА-отеле «Атлантис». Отель новый, номер большой, с просторной террасой. Есть кухня, на которой есть варочная поверхность, духовка, посудомоечная машина, чайник. Тарелок, чашек, приборов достаточно много, а вот из посуды для приготовления пищи - только одна небольшая кастрюля. Микроволновки нет. Жарить ничего нельзя, т.к. очень чуткая пожарная сигнализация.
Уборка 1 раз в три дня или по запросу. По запросу нам только поставили новые бутылочки воды и выбросили мусор, даже полотенца не поменяли. Несколько раз в течение дня обращались на ресепшн с просьбой поменять полотенца. Дождались чистых только к 21 ч.
В стоимость проживания входит посещение СПА-зоны. В ней есть большой бассейн, шезлонги для отдыха, а также сауна и хамам в женской и мужской раздевалках. Только для проживающих в этом отеле есть вечерний сеанс для взрослых (на все сеансы надо записываться заранее). При записи нас (и, как выяснилось, многих других) не предупредили о странных правилах этого сеанса. Руководство отеля решило, что посетители будут приходить на него, заранее помывшись в своём номере, а потом, после посещения бассейна, также не будут пользоваться душевыми, а уйдут в мокрых купальниках и халатах мыться в свой номер. В связи с этим, во время этого сеанса было разрешено разнополое посещение сауны и хамама в женской и мужской раздевалках (на выбор). И дальше сложилась крайне некомфортная ситуация. Женщины, не предупреждённые о странных правилах, спокойно моются в душевой. В этот момент в душевую заходит семейная пара, которой сказали о возможности совместного посещения сауны и хамама, путь к которым лежит через душевую. Мы обратились к администратору с просьбой разобраться с этой странной ситуацией, но он ответил, что всё в порядке, и нам надо было заранее зайти на сайт отеля и почитать то, что там написано о правилах посещения спа-зоны во время этого сеанса. Мы не обязаны изучать сайт отеля перед посещением спа-зоны, а вот администратор при записи обязан предупреждать о таких странных правилах данного сеанса. Перед нами никто даже не извинился за причинённые неудобства. Все вопросы пришлось решать самостоятельно (заходить в хамам и просить мужчин выйти, чтобы можно было помыться и переодеться).
Делали в СПА комплексе отеля Гелиос программу «СПА Шоколад для двоих». Хотели получить удовольствие и релакс, а получили испорченное настроение и зря потраченные деньги. Процедуру «Кедровая бочка» не смогли провести до конца, т.к. по бочке бегали насекомые. Скрабирование сделали некачественно (необработанные участки тела мастер стала доделывать только тогда, когда я ей на них указала). Душ был только один, и тот с засором, поэтому смывать скраб и маску приходилось по-очереди, тратя на это очень много времени, хотя суть программы в том, что она делается параллельно двоим в одном и том же помещении и должна для обоих закончиться одновременно. Мастера, по собственной инициативе, не посоветовавшись с нами, поменяли порядок процедур в программе (сначала сделали обёртывание, а потом массаж, хотя, как и прописано в программе, для лучшего эффекта обёртывание всегда делается после массажа). Одна из массажисток, видя, что идут задержки по времени, по собственной инициативе сократила время массажа с 60 до 35 мин.
Мы планировали закончить посещение СПА за час до освобождения номера, чтобы у нас было время спокойно собраться, но из-за всех описанных проблем общее время программы увеличилось с 2 ч. до 3,5 ч., и, вместо спокойного релакса в комнате отдыха после проведения программы и неторопливых сборов, нам пришлось бегать между СПА и ресепшн, просить, чтобы нам продлили номер, а потом в спешке собирать вещи.
Я написала заявление на возврат части денег, обосновав свои требования. Деньги вернули, но представитель администрации отеля разговаривал по-хамски, пытался вернуть меньше денег, чем я просила, и не принёс никаких извинений за непрофессионально и некачественно сделанные процедуры.
Сдавала анализ крови из вены в этой лаборатории. Медсестра недоброжелательная, ворчливая, нарушала при заборе крови элементарные санитарные нормы. Оставила на руке огромную гематому, которая не проходит уже вторую неделю. Цены в этой лаборатории ниже, чем у конкурентов, но больше сюда обращаться не буду.
Приятный спокойный отель, хороший ремонт, приветливый персонал, но есть один важный момент, который, на мой взгляд, делает этот отель непривлекательным для отдыха в летний сезон - в номерах нет балконов и кондиционеров. В номере было очень душно, не спасал даже вентилятор.
Для подъёмников есть молодёжный тариф (от 18 до 23 лет), который значительно дешевле основного. Дочке 18 лет, у неё в телефоне была фотография паспорта, но билет по этому тарифу нам не продали, требовали оригинал документа. Такая бюрократия испортила настроение и впечатление от места.
Обратилась в этот автосервис по направлению страховой компании для кузовных работ. Помогли минимизировать время нахождения автомобиля в автосервисе, сделали всё качественно и точно в срок. Отдельное спасибо мастеру Олегу за чёткое соблюдение всех договорённостей.
Доброжелательный персонал, приятная атмосфера, чисто и уютно. Приняли точно по времени, все процедуры сделали качественно и с душой.
