Mir V tochke
September 2024
1
Хамский, грубый, не воспитанный персонал! Крайне разочарована обслуживанием в вашем магазине. Сегодня обратилась с просьбой о возврате товара — держателя для пропуска, стоимостью 160 рублей, который был куплен у вас меньше часа назад. Продукт имел незначительные дефекты (зазубренные края), но, несмотря на это, я решила его приобрести, так как он был последним и мне был крайне необходим. Однако вскоре я обнаружила аналогичный товар в другом магазине за более низкую цену и лучшего качества, поэтому приняла решение вернуть покупку. Когда я попыталась оформить возврат в соответствии с законом о защите прав потребителей, с которым я полностью ознакомлена, мне отказали в грубой и хамской форме. Сотрудники не только отказались соблюдать мои права, но и позволили себе оскорбления в мой адрес, включая выражения вроде «вы не затыкаетесь». Подобное поведение персонала совершенно недопустимо, особенно в сфере обслуживания. В то время как маркетплейсы и крупные сети магазинов демонстрируют клиентоориентированность и вежливое отношение, а люди сталкиваются с откровенным пренебрежением со стороны вашего персонала. Хочу обратить внимание руководства на данную ситуацию и настоятельно рекомендую провести работу с сотрудниками, чтобы подобное больше не повторялось. В противном случае, ваш магазин рискует потерять клиентов из-за отсутствия элементарного уважения и соблюдения законных прав потребителей. P.S: В эпоху маркетплейсов и фикспрайсов, где приветливый персонал и клиентоориентированность, подобные точки продаж уже на грани исчезновения, раз из-за 160 руб готовы ругаться и хамить клиентам.