Московский клинический научный центр имени А.С. Логинова
January 2023 •
1
Это не организация, а дешевый советский колхоз. За большие деньги получаешь сервис уровнем ниже, чем в бесплатной государственной поликлинике. Пример: перед тем, как ты заплатишь свои 15-20 тысяч за обследование + прием, тебе нахамят, что ты смел опоздать на 5 минут. Один оператор на линии дает телефон ординаторской и рекомендует записываться на гастроскопию по этому телефону. Телефон не отвечает ни в какое время суток. Другой оператор на линии уже говорит, что по телефону они не записывают, а записывают только при личном визите. Спрашиваю: "Я уже был на личном визите, записался. Но в итоге в назначенный день проспал. Неужели мне нужно снова ехать на другой конец Москвы, чтобы записаться на новую дату?" - "Да, нужно подъехать". Помните, как в очереди за талончиком в регистратуру стояли с 6 утра? Вот это то же самое. Только тогда хотя бы бесплатно было. А в МКНЦ Логинова еще нужно заплатить несколько десятков тысяч.
Balance
December 2020 •
1
Меня привлек блог и рассылка ЖК Balance. То, как они рассказывали о стройке и проекте, внушало доверие. Они заявляют, что строят прогрессивные кварталы, и обещают прогрессивный, современный, добросовестный подход во всем. Я в это охотно поверил, созрел для оформления ипотеки и оставил заявку на сайте. Собственно, на этом прогрессивность Balance закончилась, и началось типичное поведение типичного застройщика - наплевательское и формально-равнодушное. Знаете, тот старый принцип из девяностых “не хочешь - не покупай, твои проблемы”. Итак, сначала отдел ипотеки ЖК, как мне обещали, должен был помочь в оформлении кредита, сделать этот процесс максимально комфортным. На практике менеджер этого отдела перезванивает в лучшем случае через 3-4 дня после получения новостей от банка, адекватно заполнить заявку не может (в разговоре с банком выясняется, что даже сумма кредита заполнено неверно), в курсе держит через раз, безбожно затягивает все сроки, без пинка от продажников не взлетает - птица гордая. После пары таких инцидентов я понял, что ждать от отдела ипотеки нечего, и взялся за дело сам. Изучил сайты аккредитованных банков и подал заявки во все из них. Оговорюсь, что ситуация у меня специфическая, я не наемный работник по трудовому договору, а собственник бизнеса (не самый надежный, по мнению банков, заемщик), поэтому решение вопроса затягивалось, у меня запрашивали дополнительные документы, справки, выписки. Вопрос, казалось бы, решился с Росбанком. Но в последний момент, уже на этапе утверждения ДДУ, банк поменял условия, и мне пришлось отказаться от их предложения. Я продолжил искать выходы из ситуации. Отдел ипотеки Balance, разумеется, палец о палец не ударил; от них если и приходили какие-то предложения и идеи, то все они были либо очевидно невыгодными, либо сильно запоздалыми - работа на очевидный “отвяжись”. В итоге я получил одобрение от ВТБ, условия меня полностью устраивали. С момента начала переговоров прошло около месяца. Всё это время я фактически сам вел переговоры с разными банками и собирал пакеты справок. После того, как я сообщил менеджеру Balance, что одобрение наконец-то получено и я готов подписывать все необходимые документы, он констатировал, что срок бронирования моей квартиры истекает сегодня (та-дам!), мы не успеваем выйти на подписание кредитного договора, и теперь оформить ДДУ можно только в случае перебронирования квартиры по более высокой цене (на 100 000 руб. больше). Ни сочувствий, ни сожалений по этому поводу я не услышал. Зато мне вежливо порекомендовали поискать квартиру подешевле, несколькими этажами ниже, чтобы вписаться в прежний лимит. В целом я не могу сказать, что для меня критично это повышение стоимости , ведь покупка и так достаточно дорогая. Но сам по себе подход совершенно выбил меня из колеи и убил всякое желание что-либо покупать в ЖК Balance, который не способен ничем помочь в оформлении ипотеки, а позитивно настроенному клиенту, который потратил месяц времени и сил на поиск решения, этот так называемый “прогрессивный жилой квартал” повышает стоимость и рекомендует выбрать новую квартиру несколькими этажами ниже. Разумеется, менеджера не должно волновать, что я больше недели выбирал именно эту квартиру и настроен был именно на нее (все-таки покупка за 12 миллионов руб. - это сложный выбор), но попытаться войти в положение, постараться разрешить ситуацию в пользу клиента менеджер, наверное, все-таки должен? Особенно учитывая, что отдел ипотеки сам невероятно непрофессионален и не способен внятно решить ни один вопрос. Наверное, такой подход к клиентам имеет право на существование. Но тогда, наверное, не стоит пускать пыль в глаза громкими фразами о прогрессивности и современности. Можно было бы честно сказать: “мы типичный московский застройщик, который плевать хотел на своих клиентов, их время и желания”. Главное - вовремя повысить цены. А наладить работу внутри своей же организации - это лишнее. Главное очаровать симпатичным маркетингом и красивым пиаром, за которыми не стоит никаких позитивных ценностей, кроме желания побольше заработать. P.S. Прикладываю скрины переписки с менеджером.
Mu-Mu
August 2019 •
1
Попросил заправить огуречный салат майонезом, мне ответили «Да, сейчас» и полили сметаной. Когда подошел с просьбой переделать, раздатчицы закатили глаза («Он идет со сметаной»), заставили доплатить за майонез 25 руб., а заправленный сметаной салат ВЕРНУЛИ НА ВИТРИНУ. У вас санитарный контроль давно не бывал?..