Favorit среди дверей
July 2024
1
Обратились в Favorit за покупкой межкомнатных дверей. Пришли в магазин на Ленинградской. Выбрали двери из наличия. Менеджер Евгения посчитала заказ, договорились на замер, чтобы точно все сошлось. Менеджер сказала, что в течение недели все будет готово и установка тоже, так как нам необходимо как можно скорее. В итоге про нас просто забыли. Сами вызванивали их и записывались на замер, хотя заранее дата была обговорена После замера опять тишина, никто заказ не пересчитал и не перезвонил. Сами снова пришли в офис, оказывается на нас нет никакого заказа. Пришлось снова все объяснять, но уже другому менеджеру, Маргарите. Каким-то образом нашлись данные от замерщика, менеджер сказала, что все пересчитано. Настойчиво просила оплатить именно переводом и двери и установку. Нам это неудобно. В итоге чудесным образом терминал заработал. Но установку пришлось переводом оплачивать. Потом позвонили и сказали, что нет фурнитуры в наличии. Хотя, когда мы оплачивали, то уточняли по наличию всех комплектующих. В итоге оказалось, что менеджер просто не понимает кому и по какому заказу звонить, сказала, что все перепутала. Как так? Не ведется база клиентов что ли? Как можно звонить человеку не понимая что он заказал. Нужно наверное готовиться к звонку, а не наобум звонить? Менеджеры не знают, что такое клиентоориентированность, все смс в вотсап без приветствия, не перезванивают. Все разы пришлось самим вызванивать, так как обещали перезвонить и не делали этого. Очень много нервов потрачено. Было неудобно, что двери привезли в начале недели, а установка только в пятницу. Надо было их хранить где-то. Как привезли двери,скинули в вотсап новый заказ с уже другой суммой без всяких комментариев, просто скрин с 1С позвонил менеджер и сказала, что нужно еще доплатить. Как такое возможно??? Мы спросили за какие это услуги? В итоге не посчитано то, что замерщик делал ( распилы). Мы оплатили, так как нужны именно эти двери с дизайном. В итоге обе двери были с вмятинами, но поменяли их. Установку обещали с утра, а по итогу только после обеда начались работы. К установщику вопросов нет, а вот менеджеры некомпетентны абсолютно.