Шоколадница
October 2021 •
1
В субботу 09 октября мы решили позавтракать в одном из кафе сети "Шоколадница". Хотели заказать комбозавтраки. В предшествующее воскресенье мы посещали одно из кафе этой сети на Бауманской и нас очень вкусно накормили такими комбинированными завтраками. Сначала мы приехали в кафе в ТЦ Рио на Большой Черемушкинской д.1, а у них почему-то не было повара, и поэтому меню было ограничено. Спасибо, что предупредили заранее. Решиши поехать в другое кафе этой же сети. Приехали в кафе по адресу Профсоюзная д.16/10 примерно в 11 часов. И там началось.. Сначала при входе мы спросили официантку, есть ли комбозавтраки и она ответила, что да есть. Потом мы определились, что мы хотим заказать, но к нам никто не подходил, хотя в кафе кроме нас и еще одной семьи никого не было. После того, как мы уже определились с выбором (минут 10-15), ждали еще не меньше 15-ти минут. Но!, потом пришли новые посетители и девушка-официантка пошла принимать заказ почему-то у них, а не у нас. И мы еще ждали, пока они определяться с выбором и сделают свой заказ. Потом вместо того, чтобы все-таки подойти к нам, она пошла вбивать их заказ в компьютер.. В общем ушло еще минут 15. Потом после наших возмущений она наконец-то подошла к нам. И мы начали заказывать, и вдруг официантка сообщает, что комбозавтраков нет, хотя они есть в меню. Что типа их отменили, но из меню еще пока не убрали. Вообще-то это нарушение закона о защите прав потребителей. Официанты должны либо предупредить заранее, что каких-то позиций из меню нет, либо как-то их заклеить или убрать из меню каким-то другим способом. Иначе это квалифицируется как введение потребителей в заблуждение. И это при том, что мы спросили официантку заранее, есть ли эти комбозавтраки, то есть спросили об жтом сразу, как только пришли в кафе и еще до того, как выбрать столик. А спросили сразу не потому что допускали возможность, что чего-то из меню может не быть, а потому что перед этим были уже в другом кафе и уехали оттуда именно потому, что там не было возможности приготовить завтраки из-за отсутствия повара. В итоге настроение испортилось.. Но мы всё таки решили сделать заказ из меню. Не уходить же после 40 минут сидения в кафе и безтолкового ожидания.. Сделали заказ.. Хотя это было вовсе не то, за чем мы приехали в это кафе. В итоге, официантка перепутала наши два блюда, никак не могла донести заказанные ингредиенты и омлет остывал, пока мы ждали помидоры к нему.. Потом мы поели и попросили счёт. Но официантка опять не торопилась, пока мы ей не напомнили о нас, ну то есть еще минут 10-15 ожидания минимум. Когда она подошла и принесла счет, мы попросили ее начислить баллы (у нас есть приложение, в котором отражаются заказы и начисляется кэшбэк). Официантка якобы начислила баллы, но в итоге почему-то ничего не начислилось. И в приложении даже не отразился сам заказ. Видимо, что-то официантка перепутала либо сделала это намеренно. Ну это всё вкратце. В итоге съели в два раза меньше, заплатили в два раза больше, потратили полчаса на еду и час непонятно на что.. Никогда не писали отзывы, тем более негативные. Но всякому терпению есть предел. Будем жаловаться в Роспотребнадзор. Такое отношение к клиентам просто недопустимо. Мы пришли в кафе приятно провести время, а вместо этого нам очень испортили настроение.