Владимир Янковский
4
1
subscriber
0
subscriptions
57.8K
views
Приезжаю в Минск раз в три-четыре месяца — и каждый раз хожу сюда стричься.
Первый раз волновался — место в ТЦ, народу много, мож стригут плохо? Да и внутри неуютно?
Оказалось, что воооообще нет: внутри приятный интерьер, внимательная девушка-администратор, не залетает шум из тц
Стригусь только у Ульяны — обычно формулирую суть стрижки «нуууу, ээээ, вот так вот (показываю фотку)». В других барбершопах этого не всегда хватает 😁 Ульяна же по 2-3 фоткам понимает, что нужно, задает уточняющие вопросы и делает стрижку прям как я хотел 😻 при этом стрижет аккуратно и уделяет внимание деталям)
Короч, классное место! Ульяна — вы топ, спасибо вам!
Покупал цветы на 8 марта. Пришел в магазин — внутри было много клиентов. Написал в тг-бота, чтобы не ждать очередь и оформить заказ быстрее.
Менеджер на той стороне шустро принял заказ и уверил, что цветы будут хорошие, в течение часа все будет готово. «Ну ладно, зайду через час», подумал я
Прошел час, букет так и не собрали. Пишу в тг-бота, где заказывал — сначала не получал ответа, потом прислал «ваш букет готовится, скоро отправим на доставку». На помнил, что у меня самовывоз, и их огоовренный час уже прошел. В ответ менеджер прислал «да готов букет ваш» 😁 пасиб, конечно, за одолжение и простите, что напряг 😁
Прислали фото букета — цветы маленькие, с пожухлыми листьями и слабыми грустными бутончиками. Расстроился — зашел еще в два магазина в округе, купил классные красивые цветы
Пишу снова в бота, что цветы не подходят по качеству + по времени делали дольше оговоренного, поэтому хочу сделать возврат — в ответ игнор по несколько часов 😁
Пасиба, ребята, топовая у вас контора
Через три часа добился ответа от оператора, что «ну мы же собрали по вашему заказу». Ну так давайте сразу эти же цветы засохшими — формально будут те же тюльпаны по моему заказу 😁
После пяти попыток «отработки возражений» попросили написать в понедельник, чтобы вернуть деньги, потому что на выходных «бухгалтера нет на месте, банки не отправляют платежи» — ну ок, думаю, загруз у ребят
Пишу в понедельник — отвечают «ожидайте сегодня чек о возврате, деньги придут в зависимости от скорости работы вашего банка» — ну ок, думаю в очередной раз
Через час на рабочее место пришел новый менеджер, видимо, и началось «Мы не можем сделать возврат, берите сертификат, цветы были классные»
Я все еще в процессе выбивания возврата из этой топовой сети
Хуже пока что не встречал, спасибо за классный опыт покупки
upd. Пишут, что «извините, это главный менеджер написал, надеемся он свяжется с вами»
Ну я тож надеюсь, что этот процесс не затянется на недели, пока главный менеджер снова не спустится к черни
Персональные менеджеры топ, быстро отвечают и помогают по вопросам. Но люди, которые отвечают в чаты по статусам рассрочек через ЦРМ-систему — ох... Слово «коллеги» у них встречается раз в пять чаще, чем слова по делу. Бонусом — звонят клиентам по рассрочкам в своё нерабочее время, чем бесят и наших клиентов, и меня.
Заказываю цветы родственникам в разных городах, и эта контора — просто самое днище
Мама приехала в Мск на день, важно было доставить цветы вовремя. Накануне вечером оплатил заказ, написал, что важно до 12 довезти. Спустя полчаса позвонил им сам, чтобы подтвердить заказ — сами не звонили.
На следующее утро не было ни фото букета, ни каких-либо сообщений, что работа движется. В 10.30 написал им на почту, попросил фото букета — ничего не получил в ответ.
В 11.50 уже сам позвонил по телефону. Девушка на том конце ответила, что «Ой, извините, у нас вот прям сегодня внезапно сломалась программа, мы всем звоним клиентам». Выглядело как враньё, честно говооря)
Согласовали доставку на 16 часов.
Курьер приехал к дому и 15 минут не мог пройти через шлагбаум. На вопрос «Кто его там не пускает, чтобы пройти пешком» — два раза получал «Ой, сейчас перезвоню ему и уточню». Конечно же, никто ичего не уточнял — по крайней мере ответа я так и не поулчил
В итоге мама спустилась сама за букетом.
Сервис максимально ужасный. Даж не знаю, есть ли хоть кто-то из живых заказчиков, которые оставляли 5 звёзд в отзывах, или это всё накручено.
Пришёл сдавать документы на загранпаспорт. В прошлый раз лет десять назад это была дичь: было ощущение, что сотрудники готовы были обматерить.
В этот раз всё по-другому: оооочень приятно поговорил с сотрудницей в первом кабинете (кажется, у неё фамилия Арбузова или как-то так), ответила на все вопросы, приняла документы, отсканировала отпечатки пальцев и сфотала — фотка даже огонь получилась)
Раньше думал, что российские чиновники, а особенно отделения МВД — адище с людьми, которые умеют только функции выполнять, а за качеством не следить. А тут оказалось, что всё поменялось. Ооочень круто!
Радуюсь, что в наших госорганах работают тоже люди)