Khvalyn
August 2024 •
1
Начитались с мужем восторженных отзывов и решили поехать отдохнуть и поплавать в термах. Скажу сразу: восторженные отзывы пишут те, кому посчастливилось не столкнуться с какими-либо проблемами и накладками по вине отеля. Как только произойдёт проблема, никто решать ничего не будет. Гостей попросту бросят. Вкратце: мы были в "Хвалыни" с 4 на 5 августа этого года. Время заезда с 14.00. Мы с мужем приехали в 15.00. Заходим в номер и видим, что там нет постельного белья и полотенец. Совсем. (А мы 6 часов по жаре за рулём ехали, хотели упасть поспать, потом все остальное). Звоню на рецепцию, говорю, что похоже произошла ошибка-номер не готов, нет белья. Администратор Наташа грубо говорит,  что нас, оказывается, видите-ли, предупреждали, что белье принесут позднее. Надо ждать. Сколько ждать-неизвестно. Мы 2 минуты назад только заселялись-ни слова про это не было! При бронировании-подавно про такое не говорили. Очень расстроились таким отношением к постояльцам. Ладно, берём с мужем свое походное маленькое полотенце, идём в термы, чтобы там хоть полежать. Бассейн неплохой, но плавать усталыми удовольствия не приносит. По приходу постель и полотенца принесли. Помывшись в душе мы обнаружили огромную лужу воды на полу, т.к. между стёклами душевого уголка сбоку и внизу идут большие щели. А на полу даже коврика нет, чтобы не подскользнуться и не упасть. Спускаемся к администратору (потому как в 8 вечера они уже трубку не берут) и просим прислать кого-то, кто вытрет пол. Администратор говорит, что горничная уже ушла, и она сама к нам сейчас поднимется. Через 5 минут она стучит к нам, вручает мужу половую тряпку и с вызовом объявляет:  "Я Администратор. Я полы мыть не буду! Вот Вам тряпка, вытрите сами пол, чтобы потопа не было!". И уходит. Администраторы разговаривают так, будто мы заняли у них денег и не отдаём. Никто не требовал от неё лично мыть полы, но разве администратор не должен решать такие рабочие моменты? Почему так построена работа гостиницы, которая берет почти 6000р за номер?  А если бы в гостинице канализация засорилась-постояльцам бы тоже предложили самим решать эту проблему? Мы много путешествуем, бывали в разных гостиницах. Но НИГДЕ, даже в бюджетном хостеле, администраторы не позволяют себе ТАК себя вести по отношению к постояльцам. Мы с мужем лояльные туристы, мы понимаем, что бывает разное. Этого отзыва не было бы, если персонал отеля хотя бы извинился за то, что так получилось. Просто по-человечески извинился. Но там работают "Звезды". Им это сложно.