Tashir Pizza
February 2024 •
1
На 22.02.2024 ЗАРАНЕЕ заказали пиццу для угощения к празднику 23 февраля мужчин в офисе. Время доставки установили на 11-45 (с запасом, за 45 минут до обеда). С 11-30 заказ был в статусе "готов", когда в 11-45 заказ не был доставлен, дозвонились в кафе, где сообщили, что заказов очень много и заверили, что доставка будет не позднее 12-30. Доставка произошла в 13-40. В период с 11-45 до 13-40 никто ни по каким телефонам кафе трубки не брал. От заказа отказались под возмущенные вопли курьера, который одновременно был возмущен нашим недовольством (по его мнению задержка доставки на пару часов - норма работы в предпраздничный день), указывал, что надо было звонить и узнавать, когда доставка (мы звонили с 7 разных телефонов поочередно) и, с другой стороны, доказывал, что мы ну никак не могли знать когда готов заказ (неуважаемый, статус готовности заказа есть у вас на сайте, если что) перед праздниками заказов много и чего это мы недовольны, понятно же, что все звонят и поэтому дозвониться невозможно. Ну вот, раз у вас в организации не достало ума организовать собственный заработок перед праздниками, теперь кушайте свою пиццу, не обляпайтесь! Несколько раз съедите тысяч на 30, в следующий раз будете думать головой и станете взрослыми: честно позвоните клиенту и скажете, что не успеваете и предложите какие-то варианты выхода из ситуации. Мы, например, не звери и могли бы и сами заказ забрать, если бы от нас не скрывались, а честно предупредили. Вы, неуважаемые, сорвали нам поздравление мужчин с праздником. Хочется сказать собственнику кафе: можно приготовить очень вкусную пиццу и обгадиться, благодаря недалеким и нерасторопным сотрудникам, как это случилось сегодня, так и рушится имидж компании и появляются имиджевые убытки.
Cirulnik
November 2023 •
1
Хочу вам рассказать про посещение мной салона по адресу пр. Сельмаш, д. 11/98 . Посетила 29.11.2023 около 11 часов. Пришла впервые, присматривая салон для постоянного посещения. На рецепшене встретили приветливо, направили к парикмахеру Яне (могу ошибаться в имени). В салоне была я одна из клиентов. Плюс еще тут же в зале находились два работника салона (свидетели, так сказать). Объяснила "мастеру", что в данный момент отращиваю свою ассиметричную короткую стрижку (в данный момент уже отрастила волосы до ушей и прическа, конечно, пока имеет невнятную форму, кроме того волосы у меня сложные, обесцвеченные, вьющиеся, пушащиеся и их мало), хочу отрастить не очень длинные волосы примерно до плеч и прошу подстричь меня, чтобы в дальнейшем выйти на желаемую длину и форму: возле лица сделать прядки "водопадом", затылок буду отращивать, а макушку хочу сделать пышнее. Мне 53 года, всю жизнь стригусь с периодичностью в 1-3 мес и меня всегда любой встреченный на жизненном пути мастер-парикмахер понимал с полуслова, я в общем-то человек адекватный и совсем не против показать/рассказать/пояснить чего я хочу. Здесь же 10 минут "мастер" демонстрировала крайнюю степень непонимания, что я имею в виду под названием "водопад", я пыталась объяснить словами, жестами, попробовала сказать "как в стрижке каскад" - "мастер" меня не понимала. Пока я не указала на ее прическу, сказав "вот как у вас возле лица прядки" (у нее от возмущения округлились глаза), я сказала, что я в адеквате и понимаю, что до такой длины мне еще очень и очень далеко, но я просто показываю форму и хочу постепенно прийти к такой форме, но более короткой длины. В это время "мастер" брезгливо перебирала мои волосы и, перебивая меня, рассказывала, что она искренне не понимает, что я хочу, почему я это хочу, зачем я пришла и вообще у меня вот сзади каре на ножке, а волосы вьющиеся и пушащиеся. Я еще раз повторила, что я абсолютно понимаю, что пока что у меня недостает длины, чтобы сделать какие-то прядки, каскад и прочее ( у меня кстати неоднократно была такая стрижка как каскад и все прекрасно лежало при укладке феном) , я просто хочу, чтобы мастер постригла меня сейчас, подготовив форму для будущего каскада. Опять выпученные глаза и...тут я поняла, что "мастер"-то изображает непонимание, потому что не хочет возиться. Я улыбнулась, несмотря на презрение и брезгливость на лице "мастера", сказала, что я ее услышала, пошла отращивать и стала одеваться. "Мастер" пошла к рецепшену и, не дожидаясь пока я покину салон, прямо при мне, начала с возмущением доказывать администратору, что она не понимает, чего от нее хотят с такими короткими, редкими, вьющимися и пушащимися волосами. Ну, сказать, что мне было крайне неприятно - это не сказать ничего. Я еле сдержала слезы. Такому унижению меня не подвергали уже давненько, а в салонах никогда. Я вам хочу сказать, уважаемый директор, с такими работниками врагов не надо, вы с ними не то что на зарплату, на аренду не заработаете. Я работаю в родственной сфере услуг, только в ресторанном бизнесе, работаю с персоналом, знаю не понаслышке проблемы с персоналом в данное время...Такие работники не просто вредят, они наносят невосполнимый репутационный ущерб, причем совершенно осознанно. Я понимаю, что ваша федеральная сеть держит низкие цены на услуги и поэтому клиентура и работники, наверно, соответствуют ценовому сегменту: пенсионеры, малоимущие, люди с небольшим достатком. Как представлю, что мою маму вот такая же "мастер" вот так же унижала бы...наворачиваются слезы. В вашу федеральную сеть я больше ни ногой и всем буду рассказывать о этом случае. Извините. Одна звезда администратору, которая показалась вменяемой, приветливой девушкой.
Arkheologicheskoye obshchestvo Kubani
September 2020 •
1
Я бы посоветовала владельцам обратить внимание на своего быдловатого расчетчика. Была бы еще суперзвезда в своей области, может и стоило бы ее держать вопреки ее мерзкому поведению (хотя это тоже под вопросом), а она заучила, как обезьяна, за 10 лет работы свой участок в этой организации и орет теперь по поводу и без Я,Я,Я. Головка от руля. А по факту обычная среднестатистическая базарная торговка.
Pyatyorochka
September 2020 •
2
Там, во-первых, на мой взгляд неудобное расположение товаров первой необходимости. Например, хлеб находится на втором этаже, молоко на первом. Во-вторых, этот магазин болен всеми теми болезнями, которые типичны для Пятерочки вообще: нехватка персонала, чехарда с ценниками и т.п. Взял товар на 2 этаже, пришел на кассу на 1 этаже, оказался ценник не верный, опять пошел на 2 этаж менять или просто оставил на кассе. Я в этот магазин стараюсь не заходить.