Protor-Service
October 2020 •
2
Ремонтировал холодильник. Ремонт сложный, выполняется в цеху. К качеству ремонта нареканий нет. Забрали своим транспортом, привезли обратно, тут без нареканий. Мастер позвонил, все объяснил, что случилось, как будет исправлять и сколько стоит. Но административная часть вопроса - это ужас. Диспетчер не знает ничего. Говорит много-много слов, а по сути - ноль информации. После того, как забрали холодильник, неделю ничего не происходило. Диспетчер не знает, вообще, смотрел ли мастер холодильник. Когда посмотрит - не знает. Когда починят - не знает, что сломалось - не знает. Уже собирался забирать и передавать в другую компанию. Но спустя две недели позвонили (не диспетчер, а доставщики). Оплату принимают только налом и требовали без сдачи. Пришлось искать банкомат и размен. Телефонные линии ужасные. Ничего не слышно. Какой-то шум: дети на заднем плане, кастрюли гремят, другие разговоры в помещении слышны. Слушал 5 минут, у кого какая стиралка сломалась. Где этот диспетчер сидит? Никаких современных технологий: прием и отслеживание заказов через сайт, оплата банковскими картами, работа через социальные сети. Компания застряла в 90-х.