Проблему решить не смогли — видимо, чтобы снизить кредитный лимит, должен быть больший опыт. Или не захотели, хотя предыдущие два раза провели эту операцию за пять минут.
Итог: долгое ожидание (обещали, что подойдет более компетентный сотрудник, но никто так и не подошел), некомпетентный сотрудник, проблема не решена.