Luxury
March 2025 •
3
Не первый год хожу в этот салон. Устраивает все - обстановка, работа мастера-парикмахера (одного и того же - Наталии, к другим не попадала, другими услугами тоже не пользовалась). Со стороны мастера сервис на 10/10. А вот с записью не так гладко. Испортила впечатление недавняя ситуация: вновь записалась в салон, при этом запись чуть больше, чем через сутки после звонка. Звонила в час дня, к 19:30 приходит сообщение о подтверждении записи, если не подтвердить до полуночи - она отменится. И все бы ничего, подтверждение записи, пусть и на следующий день после звонка, абсолютно разумно. Но! Никаких предупреждений о том, что в полвосьмого нужно будет что-то подтверждать не было! На отзыв (не претензию" ах вы сволочи", а именно отзыв о работе с клиентами) и предложение сообщать о необходимости подтверждения заранее администратор ответил "ну это для удобства мастера, вдруг клиент не придет, и вообще мы ВСЕМ пишем в полвосьмого". Логичный вопрос: почему в таком случае не предупредить, раз знаете, когда придет сообщение? Разумеется, кроме спора со стороны администратора о том, что салон прав, они так делают всегда и вообще НАМ так лучше, поэтому МЫ правы ничего не ответили В остальном все прекрасно, это единственная проблемная, но уж очень неприятная ситуация. А ведь все, что нужно было - это не извинения, а просто дать понять, что не плевать на удобство клиентов фразой "хорошо, учтем ваше предложение" (а в идеале и правда его учесть) вместо спора со стороны администратора, кто прав К работе мастера нареканий нет