Эмирейтс
August 2024
1
Я давно являюсь лояльным клиентом авиакомпании Emirates, но после недавнего опыта больше не могу рекомендовать эту авиакомпанию никому. Из-за проблем с иммиграционной службой мне пришлось перебронировать билет на следующий день. Во время процесса перебронирования я специально сообщила представителю компании, что у меня приобретено дополнительно 45 кг багажа, и мне было обещано, что эта квота будет перенесена на мой новый рейс. Однако, когда я прибыла в аэропорт на следующий день, система не показала никаких данных о дополнительном багаже. Несмотря на все усилия сотрудников аэропорта решить проблему, они не смогли найти информацию о дополнительном багаже на мое имя. В итоге меня заставили заплатить дополнительно 4500 AED в аэропорту, чтобы успеть на рейс. Я сразу же связалась с Emirates в Дубае, и мне пообещали провести расследование, так как разговор был записан. Однако, когда я позвонила в офис в Ницце для проверки статуса моего запроса, я столкнулась с грубостью, и представитель просто повесил трубку. Другой представитель затем сообщил мне, что я должен ждать ответа до 60 дней. В итоге я дважды была обложена дополнительными сборами за багаж на общую сумму 6160 AED, помимо стоимости билета. Как студентка, которая приехала в Ниццу, эти неожиданные расходы поставили меня в трудное финансовое положение. Я крайне разочарована неорганизованностью и отсутствием заботы о клиентах, с которыми я столкнулась. Это совсем не тот стандарт, которого я ожидала от Emirates, и очень жаль, что такая уважаемая авиакомпания так плохо справилась с данной ситуацией. Какое ужасное отношение к клиентам и отвратительная организация!