Yandex.Eda
August 2024
1
Сделали доставку из Ростикс, с пометкой оставить у двери. После того, как курьер забрал заказ, очень быстро приехал по адресу, и сразу же проставился статус "доставлено". За заказом следили и все было видно по времени. После того, как проставился статус доставлено, сразу же пошли забирать заказ у дверей. Там его не оказалось. После написания в поддержку, ответили что курьер доставил заказ и вернуть деньги не получится. Как так?? Ни курьера, ни заказа, ни денег. По правилам яндекс еды выходит курьер может якобы оставить у дверей и забрать заказ с собой. Заказчик никак не застрахован от этого и доказать сво правоту не может. Нам известны правила доставки для курьера у двери. Они делают фотоотчет. Мы его запросили у поддержки, на что нам было сказано, что эту информацию они разглашать не могут. На двери нашей квартиры нет номера, как он мог понять, что доставил к той двери?? И как поддержка курьеров вообще могла одобрить эту доставку, если на фотоотчете не видно номера квартиры. Скинули свое фото двери, попросив поддержку сравнить с фотоотчетом курьера. На что просто проигнорили просьбу. Вообщем одни плохие эмоции от сервиса. Ни еды, ни денег. И они якобы ничего не могут сделать, ссылаясь на их правила, которые никак не застраховывают заказчика от того, что ему просто не доставили заказ. После такого больше с этой доставкой связываться не хочется. По их дурацким правилам, курьер просто может проставить статус "доставлено", но заказ не передать.