Flowelle
March 2025 •
2
Save
Заказал доставку букета из 9 кустовых роз, стоимостью 5700 рублей, на 14 февраля. Это моя не первая покупка в данном магазине и, соответственно, вторая доставка. О плюсах: оператор практически всегда на связи, магазин действительно работает и все будто хорошо, в 90% случаях цветы свежие и доставка в 50% случаях, как показал практика, проходит хорошо. Минусы: абсолютно нулевая клиентоориентированность, отсутствие ответственности у магазина за некачественный товар и некачественную доставку. Предисловие к произошедшей ситуации: ситуация, которая происходила с 14 до 18 февраля включительно в корне изменило отношение к магазину и к его персоналу. Ситуация: 10 февраля я оформил заказ на букет, наполнение и стоимость которого указал в начале сообщения. Дата доставки была 14 февраля, время - с 9 до 12 часов. Все доставили вовремя, но старания быть пунктуальными были помножены на ноль: цветы замерзли, так как на улице был приличный минус и все, что уберегало букет от холода - это, как его называют в магазине, «утеплитель», который является обыкновенной мягкой пленкой, совершенно не спасающий от мороза на долгое время. Как выяснилось позже, курьер добирался на автобусе от станции метро «Рижская», до и от автобуса он шел пешком (от магазина до автобусной остановки около 20 минут пешком и от автобусной остановки до точки назначения около 5 минут). Как меня уверяли в магазине в октябре месяце, когда я покупал букет из 59 кустовых роз, цветы лучше не выносить на улицу надолго даже в утеплителе НА САМОМ ДЕЛЕ (яркие слова, которые добавил один из продавцов, когда я собирался выносить букет), потому что они элементарно замерзают. В октябре 2024 года на улице был твердых плюс и цветы были на улице около 20 секунд, от выхода из дверей магазина до теплого автомобиля, что сохранило их свойства. Так вот, сегодня тот же продавец меня уверял, что в этом «утеплителе» цветы можно транспортировать сколько угодно и куда угодно, и вообще «мы не можем быть уверены в том, как вы их дома хранили эти два дня». К слову, в первый день, то есть 14 февраля, цветы были обрезаны на 1-2 сантиметра по инструкции, которую высылает сам магазин при получении букета, и поставлены в воду на необходимое количество сантиметров. Фотографию завядших цветов, уже умерших и засохших, я прислал по номеру телефона магазина на их вотсап, на что мне ответили, что «мы не знаем, что происходило с цветами в эти два дня» (а то, что это далеко не первый букет в том числе кустовых роз, ничего не значит). В первый день цветы, видимо, умирали, но я доверял до последнего магазину и написал в крайнем случае, когда понял, что цветы погибли. На мои сообщения, помимо того, что «мы не знаем, что было с цветами в эти два дня», мне также ответили, что могут компенсировать лишь 30% стоимости букета или дать скидку 50% на следующий букет, и то только потому, что я постоянный клиент, иначе, условно, меня бы послали куда подальше, на что мне намекнули также по телефону, когда я решил позвонить и обсудить этот вопрос. Первая доставка происходила в ноябре 2024 года, тогда курьер доставил цветы на машине и с ними все было в порядке. По данному заказу мне возместили 1710 рублей за цветы, к качеству которых я не имею никакого отношения. Магазин снял с себя ответственность за качество цветов и доставки, решив оставить деньги себе. К данному отзыву прикреплю фото цветов, которые должны были собрать, судя по образцу, что на сайте магазина, а также фото того, что собрали 13 февраля для доставки, фото во время передачи букета, и фото, которое я сделал 16 февраля. И да, я тоже не знаю, как вы хранили цветы, начиная с момента, как их собрали в букет, то есть целую ночь. Всех благ. ДОПОЛНЕНИЕ Магазин произвел полный возврат средств 17.03.2025, деньги пришли мне на счет 19.03.2025. Со мной связался один из представителей компании для урегулирования вопроса. Благодаря его действиям я наконец-то получил свои деньги обратно. Спасибо ему. Вывод: больше месяца мои деньги находились в обороте компании не по моему желанию; для того, чтобы на меня обратили внимание, нужно было подробнейшим образом все описать в данном отзыве. Я меняю оценку с одной звезды на две, но вторая звезда не магазина, а человека, который помог мне вернуть деньги. Еще раз спасибо.