Borovichi-Mebel
July 2023 •
1
Самая отвратительная шарага в мире. Жаль нет оценки минус 10. Пыталась заказать у них кухню. Мадам по имени Вероника с максимально недовольным лицом на вопросы, такого плана, как будет в живую выглядеть такой-то модуль, неопределенно махала рукой в сторону и говорила посмотрите там и я скакала через весь зал в указанном направлении, пытаясь понять, на какую именно кухню она указала и который же из модулей тот, о котором я спрашиваю. За весь диалог чудо-менеджер ни разу не встала со стула. По итогу дала проект кухни и смету и я ушла думать. Следующий поход успехом не увенчался от слова совсем, очередь из пяти человек, которым всё та же недовольная Вероника максимально медленно и недовольно делала проекты. Через час люди, которые были в очереди передо мной запутались кто из них за кем, на что Вероника ехидно похихикала. Времени ждать больше не было и я ушла. И вот состоялся третий поход в этот чудесный магазин. Я шла с вопросами по смете и намерением после их обсуждения сделать наконец таки заказ. О чудо, Вероники в зале не оказалось и я подошла к другому менеджеру, имени к сожалению не узнала. Объяснила, что уже консультировалась и у меня есть смета, по ней есть вопросы, хочу их уточнить, если нужно, то подправить смету и оформить заказ. На что мне ответили, что идти мне нужно к Веронике, а у этого менеджера много заказов и на меня у нее времени нет. А я не могу прийти к Веронике, потому что у меня тоже другого времени нет. Пять минут я уговаривала человека принять у меня заказ. В итоге дама согласилась после фразе: окей, давайте сделаем вид, что я пришла первый раз и вы с нуля примите заказ. Мы обсудили вопросы по поводу смены цвета фасадов. Оказалось, что Вероника добавила в заказ доводчики на угловой модуль, на который они не ставятся потому что не подходят. Зачем мне тогда эти доводчики новая менеджер пояснить не смогла. Когда все вопросы уже были решены, внезапно оказалось, что фасады того цвета, который я выбрала сняты с производства и заказать их больше нельзя. При этом они продолжают висеть на стендах. На что менеджер со вздохом сказала: ну что, я не знаю есть ли смысл тогда дальше собирать заказ. Я сказала, что нет, развернулась и ушла. Клиентоориентированности ноль. Не предложили ни посмотреть другой цвет, ни подобрать другой модуль нужного цвета из наличия (из трех не было всего одного). Менеджера нужно уговаривать принять заказ. Я многое видела в работе с клиентами, но такого отношения никогда. Кухню закажу в другом месте, пусть она будет и дороже, но качественнее и по крайней мере общение с менеджером не будет вызывать рвотный рефлекс.