Когда попадаешь к сотрудникам нет претензий, все расскажут, объяснят, оформят. Но записаться на прием и дозвониться просто невозможно, нужно дня три на телефоне висеть. Либо занято, либо не берут, либо берут и сбрасывают звонок. Я конечно понимаю, что сотрудник не виноват, он обслуживает клиента очно в это время. Вопросы к организации, а начальству. Сделайте тогда запись через сайт, если нет возможности вести ее по телефону. А то без записи нет приема, а записаться крайне сложно.