Сделала тут заказ на свою голову...
Адрес офиса: Москва, Рязанский пр., д. 2, к. 3
Приехал замерщик – все замеры произвел грамотно, с моим бригадиром обо всем договорились. Претензий нет.
Приехала заключать договор.
12 сентября 2023 года.
Мне по замерам все нарисовали, выставили аванс – 192 тысячи. Попросили наличными, очень попросили. Уже тут бы мне насторожиться, но увы... В процессе оформления заметила первую неточность – распашная дверь в гостиную была отрисована некорректно, полотна разной ширины. Поправили.
Оплатила аванс.
И уже после оплаты аванса выясняется, что:
1) Одну дверь поставили без доборов – а там стена толстенная!
2) Еще одну дверь – открывание не в ту сторону нарисовали
3) С перепадами высоты в ванной и туалете тоже непонятка
4) И вишенка на торте – только после того, как я оплатила аванс, мне сообщили, что дверь в гостиную (дверь со стеклом, двойная, распашная) будет не такая, как на картинке. На картинке – остекление «решеткой», а у меня будет просто поперечное, потому что «ну полотна же узкие, нестандарт получается!».
Вот с этим нестандартом и случилось веселье. Если бы сразу сказали – и заказывать бы не стала. Либо что другое выбрала бы, либо вообще в другую контору пошла. Но аванс уже содрали!
Ок, сказали – сделаем нестандарт. Но за это еще +104 тысячи рублей сверху доплатить нужно будет (за одну эту дверь!!!)
24.09.2023 зафиксировали правки в договоре.
Изначальный срок – 16 октября 2023 года – сдвинули. Сперва на 23 ноября. Потом внезапно на 4 декабря. И все эти сдвигания были под предлогом «ну у вас же такая нестандартная дверь, ну такая нестандартная дверь, ну просто капец!»
В результате отчитались, что сделали.
Перед доставкой потребовали: оплатить полную сумму, заплатить за доставку, заплатить за установку. А иначе не привезут. Общая сумма по заказу получилась чуть меньше 450 тыс. рублей (включая все допрасходы).
Оплатила, деваться-то уже некуда.
Привезли.
Доставщик все втащил, сложил аккуратно, я расписалась о приеме без вскрытия.
И вот приехал сборщик. На календаре 27 декабря уже.
Приехал сборщик, вскрыл этот «нестандарт» – и у меня чуть сердце не прихватило.
Мне привезли обычную стандартную дверь!!!
Меня футболили несколько месяцев, с меня стрясли кучу денег – и вот, получите, дамочка!
Сборщик стал смотреть остальное, и оказалось, что из 4 оставшихся дверей можно установить только 2. Кстати, те самые, с которыми проблемы были в самом начале (забытые доборы и открывание не туда). А еще 2 двери установить нельзя – короба сделали неправильно.
Итого – я заплатила почти 450 тыс. рублей и из 5 дверей получила только 2.
Написала менеджеру. Приложила фото. Ответ – «ой, простите-извините, разбираться будем!».
Потом Новый год.
09.01.2024 пишу менеджеру – мне нужен срок. Ответ – ой, мы запросили, как только, так сразу!
13.01.2024 заезжаю в салон. Спрашиваю про срок. «Ой, мы еще не знаем! Но мы же НЕ ВИНОВАТЫ!»
18.01.2024 звоню в претензионную службу, обещают разобраться, берут 2 рабочих дня на это.
Вот сегодня, 22.01.2024, честно перезванивают. Говорят, что менеджеры сейчас ЗАКАЗЫВАЮТ! Т.е. получается, что они и не делали ничего?
Вот так.
Прошло уже почти полгода с момента оформления заказа.
Деньги уплачены.
Дверей нет.
Все сроки по ремонту съехали.
И даже не извинился никто.
Невиноватые же!
Номера договора:
182026/1804196 от 12.09.2023
182026/1708180 от 24.09.2023 (здесь фиксировали все недочеты, недоработки и нестандартную дверь)