Mts Moskva
November 2024 •
1
Москва, Восточное Измайлово. Звоню в МТС, хочу подключить домашний инет, в квартире как раз ремонт. Оставляю свои данные (адрес, телефон), перезванивают сами (это важно!). Договариваюсь на 7 октября, на утро. В указанный день приезжаю на квартиру, сижу там 3 часа - никто не звонит и не приходит. Звоню сама - "а мастер приезжал, дозвониться не смог до вас и уехал!" Дают номер мастера, звоню ему. Оказывается, ему неправильный номер телефона в наряде дали - 2 цифры перепутали. Хотя номер в заявке был корректный, они сами перезванивали по нему! Перезваниваю на общую линию, ругаюсь, переношу на пятницу 11 октября. Приезжает мастер, все подключает, ставит роутер, уезжает. К мастеру претензий нет. Но что интересно - никто меня не спросил, хочу ли я роутер в собственность приобретать. Ведь есть возможность аренды. С мастером поговорили об этом вскользь, поскольку его дело - подключение, а оплата и прочее - это уже не его проблемы. Изначально хотела роутер в аренду, чтобы посмотреть как работает и при необходимости купить какой выберу (на другой квартире так и сделано, правда, там оператор другой). 11 ноября (прошел месяц) приезжаю в очередной раз в свой ремонт - инет не работает, задолженность, в сумме оплаты по тарифу, чуть меньше 1000 (1-й месяц был бесплатно). Ок, перевожу 1500, чтобы точно хватило и чуть-чуть осталось. Инет подключается. Через неделю 20.11 приезжаю опять, с очередной ремонтной проблемой - инет не работает, задолженность около 5300 рублей! Как?! Неделю назад все было нормально! Оказалось - мне в договоре поставили роутер в выкуп, и в первый платеж его почему-то не включили (хотя с первого платежа весь остаток потом списали "в ноль", типа за роутер авансом). И более того - мне только в этот момент было заявлено, что "свой роутер не имеете права, нельзя-нельзя, не обслуживаем!" Вот так. Либо покупаете (причем принудительно) непонятного качества железку у МТС, либо идете лесом. Настояла на заведении претензии. А сама сижу и думаю, что дешевле - купить железку непонятного качества почти за 6 т.р., либо уйти к другому провайдеру сразу. А знаете, что мне оператор на линии сказала? "Ну что вы, это же совсем небольшая сумма!" Интересно, сколько МТС платит операторам в колл-центрах, если для них это "совсем небольшая сумма"?
Volhovets
January 2024 •
1
Сделала тут заказ на свою голову... Адрес офиса: Москва, Рязанский пр., д. 2, к. 3 Приехал замерщик – все замеры произвел грамотно, с моим бригадиром обо всем договорились. Претензий нет. Приехала заключать договор. 12 сентября 2023 года. Мне по замерам все нарисовали, выставили аванс – 192 тысячи. Попросили наличными, очень попросили. Уже тут бы мне насторожиться, но увы... В процессе оформления заметила первую неточность – распашная дверь в гостиную была отрисована некорректно, полотна разной ширины. Поправили. Оплатила аванс. И уже после оплаты аванса выясняется, что: 1) Одну дверь поставили без доборов – а там стена толстенная! 2) Еще одну дверь – открывание не в ту сторону нарисовали 3) С перепадами высоты в ванной и туалете тоже непонятка 4) И вишенка на торте – только после того, как я оплатила аванс, мне сообщили, что дверь в гостиную (дверь со стеклом, двойная, распашная) будет не такая, как на картинке. На картинке – остекление «решеткой», а у меня будет просто поперечное, потому что «ну полотна же узкие, нестандарт получается!». Вот с этим нестандартом и случилось веселье. Если бы сразу сказали – и заказывать бы не стала. Либо что другое выбрала бы, либо вообще в другую контору пошла. Но аванс уже содрали! Ок, сказали – сделаем нестандарт. Но за это еще +104 тысячи рублей сверху доплатить нужно будет (за одну эту дверь!!!) 24.09.2023 зафиксировали правки в договоре. Изначальный срок – 16 октября 2023 года – сдвинули. Сперва на 23 ноября. Потом внезапно на 4 декабря. И все эти сдвигания были под предлогом «ну у вас же такая нестандартная дверь, ну такая нестандартная дверь, ну просто капец!» В результате отчитались, что сделали. Перед доставкой потребовали: оплатить полную сумму, заплатить за доставку, заплатить за установку. А иначе не привезут. Общая сумма по заказу получилась чуть меньше 450 тыс. рублей (включая все допрасходы). Оплатила, деваться-то уже некуда. Привезли. Доставщик все втащил, сложил аккуратно, я расписалась о приеме без вскрытия. И вот приехал сборщик. На календаре 27 декабря уже. Приехал сборщик, вскрыл этот «нестандарт» – и у меня чуть сердце не прихватило. Мне привезли обычную стандартную дверь!!! Меня футболили несколько месяцев, с меня стрясли кучу денег – и вот, получите, дамочка! Сборщик стал смотреть остальное, и оказалось, что из 4 оставшихся дверей можно установить только 2. Кстати, те самые, с которыми проблемы были в самом начале (забытые доборы и открывание не туда). А еще 2 двери установить нельзя – короба сделали неправильно. Итого – я заплатила почти 450 тыс. рублей и из 5 дверей получила только 2. Написала менеджеру. Приложила фото. Ответ – «ой, простите-извините, разбираться будем!». Потом Новый год. 09.01.2024 пишу менеджеру – мне нужен срок. Ответ – ой, мы запросили, как только, так сразу! 13.01.2024 заезжаю в салон. Спрашиваю про срок. «Ой, мы еще не знаем! Но мы же НЕ ВИНОВАТЫ!» 18.01.2024 звоню в претензионную службу, обещают разобраться, берут 2 рабочих дня на это. Вот сегодня, 22.01.2024, честно перезванивают. Говорят, что менеджеры сейчас ЗАКАЗЫВАЮТ! Т.е. получается, что они и не делали ничего? Вот так. Прошло уже почти полгода с момента оформления заказа. Деньги уплачены. Дверей нет. Все сроки по ремонту съехали. И даже не извинился никто. Невиноватые же! Номера договора: 182026/1804196 от 12.09.2023 182026/1708180 от 24.09.2023 (здесь фиксировали все недочеты, недоработки и нестандартную дверь)