Снова авария, оператор не владеет никакой информацией о поломке и времени устранения. На просьбу выяснить и ответить бросает трубку. Вы считаете это нормальным отношением к своим клиентам? Невозможно спланировать рабочий день и свое время.
Услуга отсутствует минимум 7 часов. Делайте перерасчёт! Начисляйте бонусные баллы.