Sberbank
November 2023 •
1
Первый раз потребовалась помощь сотрудников из-за повторного платежа вследствие сбоя в работе банкомата. Пришёл, объяснил сотруднице Сбера, что мне нужно, мне сказали взять талон и ждать своей очереди. Взял талон Д22, жду. Спустя 30 минут обратился к этой же сотруднице за разъяснениями почему Д23 и Д24 прошли по очереди раньше меня. Ответ был "У них другая операция". С другими операциями передо мной прошли человек 20, которые подошли позже меня, однако их принимали сразу. Исходя из логики того объяснения, что дали мне, я со своей операцией по отмене платежа мог спокойно прождать до закрытия отделения банка. Спустя 40 с лишним минут обратился к другой сотруднице, объяснив что мне нужно и что своей очереди я никак не могу дождаться. В итоге оказалось, что они не могут отменить платёж, только подтвердить его, если его не учтут в следующем месяце. Отсюда три вопроса: 1. Зачем нужно данное отделение с сотрудниками, если они не могут отменить повторный платёж, произошедший при сбое банкомата Сбербанка? 2. Почему нельзя было озвучить это сразу, чтобы я не терял 50 минут? 3. В конце концов зачем нужны электронные очереди с циферками и буковками, если даже по твоей категории есть люди с "более важными операциями", которые проходят вперёд тебя, ведь в живой очереди ты гарантированно дождёшься обслуживания, а с такой электронной - можешь простоять в отделении весь день?