Максим С.
5
0
subscribers
0
subscriptions
37.4K
views
У компании плохая клиентоориентированность. Пример:
С пустого места отключился интернет(с утра был, вечером не стало). Тем же вечером оставил заявку в 18:45, обещали что мастер будет на следующий день до 15:00. В итоге в 16:12 начинаю звонить и выяснять где он. По информации от сотрудника колл-центра Андрея мастера перекинули на другой объект(очень важный), т.е. мы автоматом переходим в разряд мало важного клиента.
ИТОГ:
1. Зря ждал мастера хотя дел было полно других.
2. Компания не считает необходимым оповещать о задержке.
3. На сообщение что буду тогда искать нового провайдера, получил ответ:"Ваше право". Что подтверждает то что компании клиент не нужен. Откуда тут тогда взяться клиентоориентированности.
Еда неплохая. Хот я интерьер уже сильно пошарпаный. В караоке 3 микрофона один из которых плохо работает. Ценник на алкоголь завышен. В общем и целом максимум 3 звезды. И второй раз врятли пойду. Обслуживание неплохое, ребята старались. Но всё остальное очень слабо.
Ужасный боулинг. Бронировал 07.03 3 дорожки на 10.03. Позвони накануне для подверждения брони, сказали что такой нет. Компания в 18 человек обломалась. "Спасибо".
Были 07.10.2022 примерно в 22:30.
Очень неприяный осадок остался после посещения клуба. Мы в компании друзей (6 человек) первый раз решили отдохнуть в этом клубе. Наслышены про хорошую атмосферу от друзей. В итоге вырвались.
При входе два охранника предупредили нас о том что вход либо 1000₽ у бара, либо 2000₽ за стол. Всё депозит. Мы решили сесть у бара т.к. не знали малоли непонравится и мы уйдём. Нам выдали карточки для оплаты с соответсвующим номиналом. Зашли, разделись и увидели что за баром нет стульев. Разумеется мы решили сразу пересесть за стол.
Подошли к девушке которая стояла у входа Лере (думали это хостес или администратор которая должна рассаживать). Она долго решала что то с другими посетителями. Подошла наша очередь и попросили нас посадить. На что девушка сказала что с нас с каждого по 2000₽, т.е. заново нужно оплатить. "Меня не касается то что вы уже оплатили, хотите сесть с вас 12000". Пытаюсь ей объяснить что мы у вас в первый раз и в чём сложность забрать у нас карточки мы доплатим 6000₽ и сядем за стол? Говорю что первое впечатление самое важное и что нельзя так с гостями обходиться иначе вы их потеряете. А проблема то решается в течение одной минуты, было бы желание. В итоге отправила нас к охране со словами: "Этот вопрос решает охрана".
Разумеется пошёл к охране. На что в начале мне сказали чтобы я шёл к этой девушке при входе, а потом когда я сказал что меня оттуда к вам прислали, тоже начали говорить про оплату в 12000₽. Я снова говорю что мы ни копейки ещё не потратили с этих карт и вы можете их забрать обратно, а мы доплатим 6000₽. И тут снова ответ на пять баллов, цитирую: "Для того чтобы поменять входной депозит вам даётся 5 минут если вы предумали". Глаза мои по 5₽. Спрашиваю во-первых в чём разница, а во-вторых мы сразу же решили поменять, просто ваша Лера решала вопросы с другими посетителями. Не мог же я оттолкнуть их и сказать что у меня важенее, тем более где я должен был найти информацию про пятиминутный лимит или также как и со стульями у меня без причинно должен был возникнуть этот вопрос в голове ещё при входе? На что демонстративно развернулись сказав что менять ни чего не будут.
Вывод прост. Уважаемая администрация, научите ваш персонал что любой клиент важен. Тем более тут явная принципиальность в решении вопроса. Охрана которая ведёт себя так будто у них корона на голове (правда забыли сказать что она из бургер Кинга - и не они всё решают) и девушка Лера, которой всё до фонаря т.к. посетители и так полно. Но в лице нашей небольшой компании вы их потеряли.
Атмосфера и музыка прекрасные.
В туалете на полу было море.
Персонал грубый, наглый и к клиенту относится на отвали. Говорю только про эту смену(07.10.2022) и только про трёх человек. Уверен кому то посчастливилось гораздо больше.
Ни в коем случае не заправляйтесь на этой АЗС. По необходимости пришлось сюда заехать, чтобы дотянуть до нормальной заправки. Решил залить 95го на 400₽, показаня топливометра не изменились ни на грош, думал система в пути обновит показания чего не случилось. Получается заправляют воздухом. На выхлопах всё же добрался до нужной АЗС. Машина новая с электроникой всё впорядке. Разбираться себе дороже, не та сумма.