Ozerki
February 2021 •
1
БЕЗРАЗЛИЧИЕ Несколько дней назад я пришёл в Озерки на Лиговском 94, чтобы купить себе лосьон для волос. Так случилось, что фармацевт Нурисламова А.У. неверно услышала мою просьбу и отпустила мне шампунь, а не лосьон. Так как упаковки лосьона и шампуня одинаковые, ошибку фармацевта я обнаружил уже будучи дома. На следующий день я пришёл в аптеку с целью обменять товар на нужный мне. Фармацевта Нурисламовой не было. Когда ее коллега позвонила ей, та сказала, что это я не прав, что я сказал ей, что мне нужен шампунь, а не лосьон. Ее коллега, не проявляя заинтересованности, сказала, что поменять мне ничего не смогут, и чтобы я пришёл в смену Нурисламовой. Это унизительно. Меня ведь хлебом не корми, дай каждый день ходить в аптеку. После этого я оформил жалобу-обращение. В первый рабочий день мне позвонила заведующая аптекой и сказала, что ничего мне не вернут и не обменяют, потому что это моя ошибка, это я сказал не так. Главным аргументом в пользу этой версии было то, что фармацевт Нурисламова спросила меня, от какой перхоти мне товар — от жирной или сухой. Когда я сказал заведующей, что лосьон тоже от жирной перхоти, та сказала, что лосьон не делится на от сухой/жирной. Это здорово, но мне откуда знать такие подробности? Тот факт, что я покупаю это лосьон раз в две недели в течении достаточно длительного времени и отлично знаю, что именно мне нужно, заведующая не хотела принять во внимание. В место этого, она как мантру повторяла, что их ошибки здесь нет. Получается, что по версии сотрудников Озерков, я лжец — пришел такой весь красивый, купил шампунь, зная что он делится на сухой/жирный, а лосьон — нет, а на следующий день передумал и решил вернуть его, сказав, что это фармацевт во всем виновата. Но больше всего меня злит не это и не тот факт, что мне пришлось купить недешевый препарат второй раз из-за ошибки другого (ок, мы все ошибаемся), а то ощущение беспомощности, которое мне подарили сотрудники аптеки. Ты ничего не можешь сделать с этим. Фармацевт сказала "я права", значит поверят ей. Наверное, руководство Озерков считает, что их клиент это глупец, враль, несет какой-то бред сивой кобылы, сам не знает чего хочет и он обязательно не прав. P.S. Единственный человек, который во всей этой ситуации вел себя небезразлично, это была девушка, оформлявшая мое обращение.