Женя
6
2
subscribers
0
subscriptions
49.9K
views
Ужасная клиентоориентированность. Решить вопрос не могут. Соединить с менеджером старше или администратором отказываются. Не советую!
Отвратительный сервис. В рабочий день ( рабочие часы) бронируешь тур и оплачиваешь полностью. Через пару часов звонят и говорят, тур отменен и присылают на выбор другие в 2 раза дороже!!!!! Это как?
В приложении блюда дороже, чем в заведениях...плюс доставка. Переплата почти в 1.5-2 раза. Курьеры часто стали попадаться грязные и плохо пахнут. Ужас конечно(
Раньше любили эту базу отдыха. Потом поменяли её на соседнюю Илоранту. 18 декабря были с гостями в бассейне Тапиолы, заранее звонили и узнавали, тепло ли там. Сказали "ОЧЕНЬ ТЕПЛО". В итоге, заплатив не очень малые деньги за всех своих гостей, получили ужасный отдых. В бассейне было ХОЛОДНО! В турецкой парилке ХОЛОДНО! Пришлось покинуть помещение быстрее, чем планировалось. Администраторы даже не извинились за такую ситуацию. Хотя к ним подходили даже люди с маленькими детьми на руках. В итоге пришлось писать обращение на их почту. И УВЫ! Никакого возмещения за некачественно предоставленные услуги не последовало. Очень разочарованы!
*Дополню отзыв т.к ниже дан официальный ответ от Тапиолы.
Итак. В помещении было холодно, факт. Вода была холоднее, чем обычно и чем должна быть. Хамам Турецкий был холодный! Работали нормально только сауны, где мы и грелись. Вышли мы гораздо раньше!
На ресепшн ничего не сказали про поломку и т.п., Даааааа, холодно? Вот реакция первая ресепшн. Не вводите людей в заблуждение!
На почту я написала в надежде, что начальство увидит. Но кажется отвечали те же админы. Покажите переписку, где я требую полный возврат денег!Такого не было! И не стыдно лгать?
На первое письмо ( где я просто описала ситуацию) вы предложили 20% скидку на след.посещение. На что я сказала, что было бы приятнее, если бы вы предложили бесплатное посещение в будущем.
Ваш ответ здесь, еще раз показывает очень странное отношение к клиентам и уровень сервиса!!! Уважающие себя заведения так себя не ведут. Спасибо!
Здесь как повезёт с мастером. Я нашла мастера Жанну, которая хорошо все делает. Однажды пришлось записаться к другому т к нужно было срочно, а она не работала..... и о ужас, маникюр был ужасен! Но не об этом. Хожу на постоянной основе к мастеру Жанне. Записалась по телефону на 30.12. Через день-два пишут, что нужно внести задаток😁 Т.е. не предоплату а именно задаток, который по закону не возвращается. Когда записывался об этом ни слова не сказали кстати. Я отказалась. Позвонила приятная девушка управляющая салона на Балканской 26, поговорили, она сказала, что если вдруг заболеет, то в любом случае все вернём. Я попросила закрепить сказанное в переписке ВатсАппа. Прошло время, эти слова никто не написал. Опять стали требовать задаток. Я написала, что управляющая обещала сказанные слова закрепить в переписке, напишите их и я все оплачу. Игнорировали и удалили запись. Вы правда считаете, что под новый год ваши постоянные клиенты вдруг специально не придут? Обещали-сделайте, в чем проблема? Мне не жалко внести этот задаток, просто сам подход неприятный. При записи ничего не сказали, потом стали требовать через пару дней, по телефону управляющая обещала одно, ничего из сказанного не сделали в итоге. Считаю такое отношение недопустимым. Больше к вам не вернусь!
Очень странно читать такие положительные отзывы. В ресторне (хотя сложно его так назвать), больше похоже на кафе с ценами неплохого ресторана.....весьма тесно и не очень чисто. Были там с детьми. Ребеноку в макаронах попался большой острый, пластиковый осколок. Это было при официанте и он быстро его унес. Возможности сделать фото не было. Благо ребенок заметил и вытащил его из тарелки сам! За этот случай, в качестве комплимента принесли на 8 человек 2 эклера🤣, которые порезали пополам. Цены космос, еда не особо понравилась. Ризотто 790 руб.кажется....а по сути просто каша! Но стоит отметить, что персонал вежливый и приветливый-это единственный плюс. Больше сюда ни ногой! И раз цены у вас на таком уровне, то приведите в порядок стулья и диваны...они у вас хуже, чем в столовках.
Ужасные домики. Старые все. И это огромный минус. В таун хаусах фен вы не найдете, скажут идти за ним на ресепшн!
Сейчас база перешла к новым владельцам (как нам сказали) и вроде намечаются улучшения. Это видно по ресепшн например, очень классно сделали. Ресторан обновлен. Еда понравилась...цены не низкие.
Отличный пляж у озера. И строят (или обновляют) некоторые домики. Пицца отличная.
Животных жалко...вонь стоит жуткая, вид у зверей оставляет желать лучшего. 2 тигра, медведь и еще другие....МИНУС за зоопарк! Персонал на ресепшн хороший.
Еще раз приезжать желания нет. Возможно после обновления только.
Приятная девушка-администратор. Хороший интерьер, незапущенный, как в некоторых подобных местах. Была по подарочному сертификату. Массаж на 2 из 5. Все свои впечатления высказала администратору, она обещала донести до руководства и дать обратную связь...тишина. В целом не понимаю откуда столько положительных отзывов.
Постригли криво. Увидели это только дома, при хорошем освещении. Выслали им фото и видео, Флит Стрит 186 обещали, что в течении суток свяжется директор. Никто так и не связался. На очередной звонок ответила девушка, хамка, которая бросила трубку и не брала потом ее. ВОТ ЭТО СЕРВИС, ребята! В этот же день удалось пообщаться с молодым человеком (кстати общался вежливо), сказал, что могут только переделать. Серьезно, после такого отношения, даже не хочется к вам ехать на переделку! И FleetStreet186 явно не знает закон о праве потребителей! Конфликт не исчерпан! Не советую сюда приходить!
Очень упал сервис. Админам пофиг. Общаются на отшибись оба. Мыть стали плохо. В общем боксе мало света и вечно пар, думаю это тоже мешает мойщикам нормально мыть. Только когда выезжаете из бокса, понтмаете как плохо помыли. Никакого сервиса. Ужас. Раньше было лучше!