Похожая ситуация была как у Романа. Потерялся КБМ. В страховой компании РЕСО, сказали, что в этом вина ингосстраха ( ранее я застраховывал машину здесь) и страховать надо с максимальным коэффициентом. Я пошел в ВСК. В ВСК застраховали машину по новому тарифу. Оформили документы на восстановление КБМ. Недели через 2-3 позвонили и пригласили переоформить страховку с восстановленным КБМ. Так что Роману надо было согласится на оформление по новому тарифу, и все получилось бы быстро.