Okskaya Zhemchuzhina
October 2024 •
2
Отдыхали с 19 по 20 октября 2024г. Очень разочарованы в отдыхе, сервис всё хуже и хуже, отдыхаем ежегодно. Заехали в апартаменты 4 взрослых и 2 детей. Веселье началось на ресепшене, выяснилось, что при бронировании я ошиблась с тарифом, вместо всё включено, взяли все развлечения. Девушка на стойке не смогла объяснить разницу, говорит: вы же бронировали, возьмите бумажку, там всё написано, его редко берут, я не знаю подробности». И продолжает оформлять не разобравшись, потом вспоминает, что в него не входит питание. Питайтесь по меню ресторана. На просьбу поменять тариф отвечает, что нельзя и звоните в отдел бронирование. Отдел бронирования предлагает повторно оформить путёвку за 5000рублей с человека (нас 7 чел. Заехало, т.е плюсом за еду 35 000руб, это как???? ). В первом корпусе я обратилась к другому менеджеру Екатерине, которая в разу компетентнее, с вопросом, можно ли что-то сделать, она ответила, что тариф можно было поменять до заселения, сейчас технически невозможно, она попробует решить с управляющим вопрос. В итоге управляющий предложила доплатить за ужин 20 000рублей, это шок. В целом: номера грязные, стулья все обляпаны, подушки тоже, в шкафу волосы и грязные мужские трусы оставленные от предыдущего заезда. В столовой очереди до ресепшена, нет посуды, предлагают одноразовую или ждите когда помоют. Отдыхающие скандалят, много с маленькими детьми, которых не могут посадить за стол, столы просто не убраны. Мы попытались заказать по меню, заказ ждали больше часа, все ходят, как варёные, администратора нет, вопрос решить невозможно, да никто даже не попытался это сделать. Просто ужас. Никакой клиенто-ориентированности совершенно. В аквапарке всё норм, претензий нет. Ежегодно посещали парк отель, всегда были довольны отдыхом, в этот раз просто треш, теперь будем искать альтернативу. Управленцам пора задуматься об уровне обслуживания.