Natura Vita
February 2023 •
1
Взаимодействовали с натурой в течение года. Клиентоориентированность - не про них. Совок и бюрократия на максималках. Если вы хотите заказать у них косметику для Wildberries или запустить производство крема под своим брендом - не делайте этого. За время взаимодействия: -- неоднократное затягивание сроков (производства/сертификации/разработки рецептуры) - ни один из этапов не был выполнен в срок, приходилось каждый раз о себе напоминать; -- разработка рецептуры не входит в стоимость (как у других производителей), обошлась в 29 тыс. руб. - и потом вы не сможете производить по ней в другом месте (ее вам не выдадут); -- качество полученного крема устроило не с первой попытки; -- потом возникли вопросы по цвету крема: он начал меняться со временем, хотя не должен был по заявленным характеристикам; -- предложенная круглая банка по факту оказалась конусной, о чем не предупредили, и возникла проблема с кривыми этикетками; -- предложенная банка не подразумевала защиты (мембрана/пластиковая вставка под крышкой), о чем не предупредили сразу; -- предложили оплатить их закупку упаковки наперед; -- альтернативной упаковки нужного объема за все время так и не было предложено; -- постоянная бюрократия: вы не сможете просто привезти и сдать свои этикетки, вас заставят заполнять и предоставлять формы и т.п.; -- бухгалтерия им диктует, как вести бизнес (в разрез с интересами клиента) - в 2023 году - это беда; -- директор все это поощряет. **** Дополняем отзыв после ответа компании: Для идентификации - производили у вас липидовосстанавливающий бальзам (скажите, если вам каждый день падают такие заказы - уточним конкретнее). Мы согласны, что задержки возможны и допустимы по некоторым этапам работ. Но ребят, вы не уложились в сроки ни по одному из этапов) По собственной инициативе вы не задерживаете сроки?) Вам звонить надо и пинать, чтобы что-то в принципе двигалось. По поводу банок и этикеток: мы пообщались с производителями банок и получили информацию, что немного конусная банка - это брак, который вы нам предлагали. Этикетки были напечатаны в 2 раза дешевле в сторонней типографии и были рассчитаны на ровную, не бракованную банку. Вы налепили их - получилось, очевидно, криво - и вы сообщили об этом только после фасовки и оклейки 500 банок (половина партии). До сих пор получаем отзывы, которые вредят репутации нашего бренда из-за кривых этикеток первой партии. Рассчитывать, что упаковка будет стабильно у вас в наличии тоже нельзя - вы предлагаете альтернативные объемы банок, хотя сертификат получен на конкретный объем, которого у вас теперь нет. История про бюрократию не про вас?) Не смешите, ребята. У нас нет цели лечить вашего директора, как вести бизнес и объяснять суть понятий "клиентоориентированность" и т.п. Здесь скорее информация для потенциальных клиентов: удовлетворить аппетит можно как в ресторане, так и в совковой столовке. Вот тут - второй вариант.
Invest Konsalting
February 2019 •
5
Благодаря проведенной независимой экспертизе был достигнут положительный результат в переговорах с компанией каршеринга, чей автомобиль был поврежден. Подписали соглашение в итоге на наших условиях. Отмечу объективность экспертизы, внимание к деталям, грамотную и качественную поддержку со стороны Инвест Консалтинг (общался с Евгением). Отчет предоставили очень оперативно. Буду рекомендовать знакомым.