Samara Regional Clinical Oncology Dispensary
August 2024 •
1
Самая безумная больница на свете найдена! Вызывайте Гиннеса — что добру пропадать? Первое, что настораживает при записи к врачу, — вас зачем-то просят прибыть за час до приема (подробности о доступности и способах записи я здесь опускаю, дабы не делать пост бесконечным, но соседние отзывы изобилуют такими подробностями). И вот зачем: поиск регистратуры, в которую вас направили, при определенной сноровке и отсутствии физических ограничений, занимает до 40 минут, а сама регистрация, если повезёт, не меньше 20. Дело в том, что регистратур в здании около десятка (они пронумерованы), но расположены они не у входа, как в любой больнице, а хаотично разбросаны по многочисленным длинным, замысловато ветвящимся коридорам на разных этажах, и нигде нет ни одного указателя! Из табличек на стенах можно понять лишь, на каком этаже они находятся (но, к сожалению, нельзя понять, на каком этаже находитесь вы: уровень земли и главный вход внезапно оказываются на третьем, но вас никто не предупредит). Есть ещё справочная, где, вероятно, могут направить, но, уже зная номер регистратуры, который сообщают по телефону, фамилию врача и время приема, вы вряд ли будете тратить время на справочную. После обследования этажа, который объединяет разные здания, я наткнулся на все регистратуры, кроме требуемой, и ни в одной из них мне не объяснили, как пройти к нужной (мы справок не даём). Наконец, язык и пациенты вернули меня в здание, откуда я начал свой путь (в этом здании находится стационар), а какой-то добрый регистратор дал ориентир — церковная лавка! Её найти не составило никакого труда. Вход в мою регистратуру оказался напротив. За дверью — просторный зал, в котором работают два регистратора (в каждой регистратуре по два, хотя рабочих мест в несколько раз больше), и, как выяснилось позже, есть электронная очередь. Чтобы выяснить это обстоятельство, необходимо было исследовать весь зал, полюбоваться картинами на стенах, обнаружить среди них табло и быть достаточно внимательным, чтобы заметить киоск, установленный в самом дальнем углу (киоск экономит бумагу и только показывает номер очереди на экране, призывая тренировать память). Оставшихся до врача 20 минут на регистрацию мне не хватило: бумажный полис из другого региона ввёл регистратора в полнейший ступор, вывести ее из которого не помог даже электронный вариант на госуслугах с данными о смене региона и страховщика. Сначала она требовала мой старый полис, данных о котором нет даже на госуслугах, потом призвала на помощь кого-то по телефону, бесконечно сканировала, копировала, фотографировала и отправляла куда-то документы и коллективными усилиями разобралась с ними через полчаса. Я поспешил в указанный в талоне кабинет (в здании поликлиники), но никакого врача там не обнаружил (табличка с именем врача есть, а внутри никого). Я подождал — никого, 20 минут — никого, и никто вокруг не может помочь найти врача: в ближайшей регистратуре не в курсе, а возвращаться в мою регистратуру слишком далеко, так можно и приём пропустить. Оставалось только караулить у двери, не зная, появится там кто-то или нет, и через 30 минут врач вместе с медсестрой вознаградили меня за ожидание своим появлением. Приём занял минут пять — взяли образец ткани на гистологию и вручили записку, которую можно обменять на талоны на повторный приём в регистратуре этажом выше (один талон просили занести обратно врачу — какие пустяки). Поднимаюсь в регистратуру, а перед ней в коридоре человек 30 — живая очередь. Регистратор остался только один, а до закрытия регистратуры 15 минут. Спрашиваю, как быть, — говорит: «не занимайте, идите в первую регистратуру дальше по коридору». Занимаю очередь в первую и начинаю считать толпу в коридоре — передо мной 40 человек. Регистраторов двое, регистрируют минут по 20! Оцениваю перспективы: ждать талона на повторный приём придётся не менее 6 часов. Очередь от закрывшейся в 15 часов регистратуры №2 начинает подтягиваться сюда и оказывается в конце новой очереди. Выясняется, что женщина, простоявшая весь день в закрывшуюся регистратуру, согласно своему району города, осталась ни с чем и теперь должна занимать новую очередь, длиннее предыдущей. Она требует пропустить ее, но ее не пропускают. Благодаря небольшому скандалу свидетелям становится известно местонахождение старшей медсестры, которой регистраторы предлагают жаловаться. Удивительно, что вся остальная толпа продолжает безропотно ждать своей очереди в коридоре, несмотря на очевидное отсутствие каких-либо шансов её дождаться. Никто, кроме единственной отчаявшейся женщины, не пытается взять регистратуру на абордаж или вынести на вилах главного врача. Предупредив своих врача с медсестрой о том, что они сегодня останутся без талона (который, как выяснилось, им не особо был и нужен, так как они могут сразу увидеть его в компьютере), я беру курс к старшей медсестре, прихватив по дороге пару ближайших соочередников, находившихся в момент скандала слишком далеко, чтобы услышать номер ее кабинета. Медсестра помогает скандалившей женщине получить ее талончик, а остальным подошедшим превентивно советует не повышать на неё голос (хотя голос при этом повышает только она), жалуется на внезапное окончание рабочего дня (регистраторы везде тоже жалуются пациентам: и день-то у них заканчивается, и коллеги увольняются, а им здесь приходится отдуваться) и предлагает занять очередь в регистратуру, которая находится тут же в вестибюле. На удивление, в эту регистратуру почти никто не стоит, электронная очередь работает, и обслуживают здесь быстрее. Минут через 20 я выхожу со своими талонами и пытаюсь осмыслить впечатления от визита: придя на пятиминутную процедуру по предварительной записи, я в итоге потратил три часа, в течение которых испытывал шок на каждом шагу, и мне ещё несказанно повезло: я сочувствую людям, многие из которых, вероятно, борются с тяжелой болезнью за свою жизнь, так и оставшимся стоять в коридоре за талончиком к врачу, в полном равнодушии персонала этой огромной, современной, красивой и очень дорогой больницы.
Magnit Ehkstra
December 2023 •
1
Небольшой чистый гипермаркет с исправными тележками, удобными кассами самообслуживания, расширенным по сравнению с Магнитом у дома ассортиментом и неплохими ценами, дополнительными календарными скидками на кассе (без доставки) на целые категории товаров, не подпадающих под другие акции снижения цены, удобным приложением с доставкой и возможностью моментальной оплаты по СБП. Традиционные проблемы с персоналом и отношением к покупателю: похоже, что покупатель в магазине не приветствуется, постоянно вызывает раздражение, и лучше бы его не было вовсе, чтобы не мешался под ногами (кассиры, как правило, компетентны, но остальному персоналу, включая администраторов, которые сидят за стойкой у входа, и охранников, покупатели сильно досаждают своим присутствием, особенно в вечерние часы). Магазин по расписанию закрывается в 23:00, и я часто бываю там перед закрытием. Если я захожу в 22:50, женщина за стойкой встречает надменным взглядом, как будто я ей давно должен денег, и небрежно роняет: «У вас осталось пять минут». Начинаем разбираться, ведь до закрытия ещё десять. «Я только хочу, чтобы вы успели закупиться и оплатить покупки на кассе», — начинает оправдываться женщина, так и не раскрывая судьбу оставшихся пяти минут рабочего времени. Действительно, в 22:55 все начинают сильно нервничать, и каждый встречный, кому не лень, особенно охрана, сообщают, что они уже закрыты, что времени больше нет, а касса, мол, у них сейчас зачем-то заблокируется, и покупку будет невозможно оплатить. Приходится отвлекаться от поиска товара, который, зачастую, расположен не слишком логично (например, все сливочное масло зачем-то заморожено в маленьком морозильнике-дисплее для мороженого у линии касс), показывать всем часы и предлагать потратить последние минуты рабочего дня на что-нибудь полезное, например, на починку кассы, чтобы она не блокировалась. Все холодильники закрываются в 22:30, кассы самообслуживания — в 22:50. После этого весь персонал смотрит на вас, как на врага народа. Терпеть такое приходится каждый вечер, даже несмотря на то, что я ещё ни разу не оплачивал покупку после 23:00, хотя, разумеется, что 23:00 — это лишь время, когда закрываются входные двери и продолжается обслуживание покупателей, находящихся в зале, ещё столько времени, сколько этим покупателям потребуется для завершения всех их покупок, а не время, к которому все сотрудники покидают рабочие места. Холодильники, кассы, работники зала — все должны работать в обычном порядке, пока последний покупатель, пришедший в 22:59:59, не возьмёт спокойно и никуда не торопясь тележку, не наполнит ее, найдя все нужные товары, не оплатит, не упакует покупки и не покинет зал, — лишь затем персоналу можно сворачиваться и расходиться. Если же магазину по какой-то причине не удаётся обеспечить работу по расписанию, почему, к радости сотрудников, не закрываться раньше официально? Вчера охранник, пожилой мужчина в очках, очевидно, пенсионер, обматерил меня на выходе, перед этим высказав с крайней степенью негодования, что я каждый раз смею отвлекать его от каких-то более важных дел. Администратора в это время в магазине не оказалось, остались лишь кассир, который был свидетелем оскорблений, и охранник, хотя 23:00 на часах ещё не было. Ну вот лично мне никакой пользы от такого персонала нет и я, если что, не против, чтобы все они уходили домой в 22:30, я разрешаю. А идеально будет всех уволить и оставить кассы самообслуживания.