Avto-Belogorye
September 2021 •
1
В данном салоне я приобрел уже второй автомобиль, первым был Renault Sandero Stepway 2 купленный в 2018 году, второй автомобиль приобретен в 2020 году - Renault Kaptur версии 2020, но вот по истечению небольшого времени эксплуатации, а именно 10 месяцев и 8500 пробега, мной был обнаружен стук в подвеске, это было 14 августа 2021 года, я позвонил в дилерский центр и сообщил о проблеме. Мне предложили пройти ТО, заверив что мой вопрос будет решен, И так 22 августа 2021 мне провили первое ТО, заменив расходники и масло по регламенту. Выдали все также не отремонтированный автомобиль! В заказ наряде, в рекомендациях написали, требуется ремонт рулевой рейки. На вопрос, когда же вы им займетесь? Мне ответили, жди первые числа сентября, а именно второе число, выйдет мастер по гарантии и тогда начнется решаться судьба твоего автомобиля. Буквально через два дня стук в рулевой усилился, я связался с дилером и изложил проблему эксплуатации моего автомобиля, далее меня пригласили на повторный визит 26 августа 2021, после осмотра транспортного средства, диагностировали что рулевой механизм нуждается в замене, мастер приемщик в заказ наряде запретил эксплуатацию моего автомобиля! И вот я регулярно звоню в дилерский центр города Старый Оскол, с двумя вопросами: когда прибудут запасные части и когда у Вас освободиться подменный автомобиль, который мне пообещали при втором визите? На первый вопрос девушка (менеджер запасных частей) сначала отвечала, что большая часть запасных частей прибыла, ждем болты, их нет в России, но они ожидаются на 36-37 недели текущего года, а сегодня в очередной раз позвонив, она рассмеялась и сказала ждите 39-40 неделю! Я в шоке с отношения! По второму вопросу - подменного автомобиля, ответ, тоже ждите, он занят, вы не один, есть такой же человек с рулевой рейкой на Дастере. Кстати с первым автомобилем тоже у меня была не приятная ситуация при пробеге около 30000, но самое больше всего поражает отношение к клиентам! После того как купил машину, то ты сразу становишься никому не нужен. Я езжу аккуратно, в чем моя вина? Почему Вы не можете обеспечить свой сервис запасными частями? Почему я должен нести дополнительные траты связанные с моим передвижением? Моя трудовая деятельность, подразумевает наличие автомобиля, а также он мне нужен и для решения семейных вопросов. Требую срочно разобраться в данной ситуации.