мария м.
5
1
subscriber
0
subscriptions
602K
views
Не люблю писать негативные отзывы, но такого я еще не встречала, ни в одной частной клинники...
Прохожу лечение в данной клинники у терапевта ( по выходным дням и по несколько зубов за прием ( т к у меня трехмесячный грудной ребенок и в будни не с кем его оставить).С доктором познакомилась еще во время беременности, но лечение решили отложить на период " после".
И так получилось, что после одного из приемов, после того как " прошла" анестезия, дома, я почувствовала дискомфорт, пломба видимо получилась больше , чем должна была быть , пломба мешалась и неправильно смыкались зубы. Но боль и дискомфорт были не очень сильные, и на следующем приеме ( он был через неделю) по лечению другого зуба, мы подточили пломбу которая мешала, но видимо недостаточно .
Дома боль нарастала. Стала болеть челюсть, вся сторона с которой располагается зуб. Заболел глаз,ухо, появился отек на щеке, в уголке губы появились трещины ( с той стороны от неполного несмыкания, начали подтекать слюни) губу раздуло, было больно открывать рот.Я позвонила в клиннику, записалась на прием к своему доктору. Т к если оставить все как есть, то это может вызвать не только боль и неудобство, поэтому необходимо чтобы смыкание было правильным и прикус привычным, т к неправильное смыкание ведет к изменениям сначала в суставе, мышечном аппарате и зубочелюстной системы в целом.
Свободное время к моему доктору было только через 4 дня, у доктора плотный график ( т к она один из лучших докторов в данной клиннике).Я записалась.Но к вечеру боль стала еще нарастать.Я перезвонила в клиннику и девушка администратор предложила мне подъехать утром на следующей день, к моему доктору, в прием между другими пациентами , т к мой вопрос по времени не долгий ( 10-15 мин). Записала меня , пришло уведомление, что я записана на такое-то время.
Я подьехала утром ( подвез муж и остался с ребенком, подождать меня в машине, т к по времени это должно было занять 10-15-20 мин).
Зашла, присела в зоне ожидания ( как обычно), жду, что меня пригласят. Через мин 5 администратор встает из-за стойки и мне говорит, что мне придется подождать немного( как оказалось позже это 60-75 мин) , т к я не в плановом порядке на лечение, а экстренно, и что т к я опаздала на 4 минуты, взяли другого пациента на плановое лечение.
Хотя я не просто пришла в клиннику, меня записали на определенное время, и прислали уведомление о записи.И пришла я не потому что, мне нечего делать, а от того что было невыносимо больно и нужно было исправить зуб, который я делала же в этой клиннике.
Я стала ждать.Через 30 мин в клиннику пришел муж с грудным ребенком на руках,и уже плачущим , узнать у администратора , когда меня возьмут на прием.
Администратор начала говорить мужу , что т к мы опаздали ( на 4 минуты) и т к я не планово ( я была официально записана с подтверждением записи) , а экстренно, то взяли другого пациента , что сами во всем виноваты, что надо было позвонить и сказать что мы опаздываем на 4 минуты . И что придется подождать еще ( еще 30 мин) Прием длится обычно 60 -75 мин.
Администратор видимо не знает, что
согласно письму Министерства здравоохранения России, если пациент опоздал на консультацию или прием более чем на 15 минут, ( не на 4, 5 8 и тд мин) его принимают по факту обращения в медицинское учреждение в порядке очереди.
И обычно во всех ( платных) клинниках звонит администратор пациенту ( если тот сильно опаздывает) , узнать ситуацию. Но администратор не позвонила, т к 4 мин это не опаздание.
Так же администратор видимо не знает, что если стоматологическая услуга оказана не качественно, то пациент в праве требовать ( безвозмездное устранение недостатка стоматологической услуги, повторное оказание стоматологической услуги, соответствующее уменьшение цены оказанных стоматологических услуг и т д ), в той же клинники , поэтому я приехала исправить данную ситуацию в клинику, а не просто так.
Но видимо вышло так, что меня на прием записывала одна администратор, а когда я приехала была другая и она не заметила моей записи. Т к сказала нам, что пациент которого взяли на лечение, записан на то же время что и я. И что " ради" меня они сократили время предыдущего пациента, чтоб принять меня. Но по факту получается такого не было.
Так же администратор не знает, что она лицо клинники! И когда администратор работает некачественно, клинника лишается пациентов и теряет до 30% прибыли!
Безопасность, надежность, искреннее участие в решение ситуации, бережное отношение к своему времени- вот чего ожидают пациенты от администратора! А необоснованные обвинения, и высказывания на повышенных тонах.
По итогу, к своему доктору я на прием не попала.Через мин 35 , в зону ожидания, вышла ассистент врача-стоматолога и пригласила меня в кабинет ( на моих приемах, были всегда разные ассистенты, поэтому я не предала этому значение) , но я была сильно удивлена, когда в кабинете был другой доктор! Без моего ведома и согласия, меня направили исправлять ситуацию к другому доктору ( имя не буду называть) , после 35 мин ожидания , моего доктора.
Доктор изучив мою карту, сделала вывод, что зуб этот я делала в другой клинники, я попросила еще изучить, историю лечения внимательнее!
Тогда доктор без маски и шапочки, ( данный вопрос регулируется Постановлением «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 „Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность" ) .
начала мне со всей силы ,с недовольством, " пилить" зуб , без анестезии ( даже не уточнив, мою чувствительность, нужна мне анестезия или нет).
Я рассказала ей "до" где мне мешает, и что с моим доктором мы уже подтачивали пломбу, что надо подточить там где осталось лишнее.
Но доктору видимо виднее, и она стала обтачивать всю пломбу, с большим усилием, без анестезии.
В итоге когда у меня откалолся кусочек зуба и послышался треск ( было очень неприятно), процесс завершился, после все отшлефовали.По ощущениям, пломбу убрали почти полностью до стенок зуба. Сколько простоит зуб, неизвестно.
Вот такая история!
На данный момент, боль и отек еще сохраняются, губы мажу специальной мазью , принимаю обезбаливающие препараты, от грудного вскармливания пришлось на время отказаться, муж опаздал везде где мог ( по своей работе) , т к планировали по времени 15-20 мин .
Осадок остался. Ощущение, что я попала в бесплатную клиннику ( в 90 е годы) и сложилось оно вот после такого приема, по исправлению ситуации.
В клиннику ходим всей семьёй и планировалось еще установка имплантов и коронок.
Теперь задумаваюсь.
Оценка организационному процессу, в ситуации как у меня и похожих.
Оценка работе администратора.
Оценка работе доктора, который был вместо моего доктора и исправлял ситуацию.
P.S. Теперь нет уверенности, что если твоя запись подтверждена, что не окажется так, что на одно и тоже время записаны несколько пацентов.
Если опаздаешь на 4-5 мин, , что тебя не сдвинут на час ожидания. При том, что все приемы " до" ожидала я по 10-15 мин приема.
Что если , возникнет похожая ситуация при лечение, что тебе пойдут на встречу и разрешат ситуацию
Отличный салон! Была первый раз у мастера Дианы, очень качественно оказала процедуры для волос. Замечательный мастер ) Спасибо большое! В салоне работает замечательный администратор, сделала вкусный чай с конфеткой) Спасибо большое! Очень все душевно.
Девушки которые отвечают на телефонные звонки, не являются профессионалами в своей сфере. Позвонили в данную нотариальную контору, узнать по стоимости услуг.
Вопрос был в стоимости удостоверения договора дарения денежных средств между родственниками, мать- дочь.
В итоге насчитали 1% от суммы в договоре и ещё сверху 900 руб.
В статье 22.1 " Основ законодательства о нотариате" прописано , стоимость 0.3% данной сделки.
Ещё сказали, что нужно согласие супруга, и оно будет стоить 2500. Хотя деньги не являются совместно нажитыми,т к они от продажи квартиры , которая досталась в процессе приватизации.Приватизация относится к безвозмездно сделкам, так же как дарение и наследование.И оформление согласия супруга на дарение денег не требуется законом. Надеемся , что нотариусы высокой квалификации, в отличие от девушек, которые отвечают на телефонные звонки.
Приобрели в магазине Афоня вытяжку , через интернет.Заказ номер 626212
Вытяжку привезли под заказ, в разговоре с менеджером было сказано что в наличии нет, нужно подождать 2 недели, внести предоплату.Оплатили.Через 2 недели вытяжка приехала в декабре.
При доставке коробку открыли сверху вытяжка чёрная, как заявлено.После ,при извлечении из коробки оказалось что вытяжка не соответствует фото в карточке товара, страна производитель вместо Италии - Польша.Вытяжка не чёрная, труба цвет нержавейки.Данные.вытяжки были на другом сайте в данный момент заказа дешевле и в наличии.Но нам они не подходили .Было решение купить в Афони.
После обсуждения с менеджером по телефону , цвета , страна производителя, было сказано все как на сайте.Товар был заказан и оплачен.
В пункте 11 указано что продавец должен перед продажей довести до сведения покупателя..информацию о товаре..в т ч страну производителя, мне по телефону не было дано информации, что информация в карточке товара не достоверная, страна производитель другая, цвет товара не соответствует заявленном фото в карточке товара, данный товар видимо никто не проверял перед отправкой со стороны продавца на соответствие товара заявленного в карточке на сайте , иначе были бы выявлены явные расхождения.
То что есть бумага в которой указано, что фирма изготовитель не доносит до сведения информацию где изготовлен товар, и может изменить страну производителя, ну это видимо об этом знает только диллер, нам об этом сказано не было при покупке товара и подписи мы там не ставили.Получается что фирма изготовитель может вместо Италии прислать Китай, но по цене Италии, а продавец продать и не сказать об этом покупателю перед продажей.Цены на вытяжки Италии,Польши и Китая разные. Просим разобраться почему нам был отправлен не тот товар, что заявлен в карточке товары и произвести обмен, так это произошло по ошибке продавца
В обмене менеджер отказывает, было сказано не надо доверять всем попало , и никто не заставляет заказывать товар в данном магазине.
Афоня отличная сеть магазинов. Предложили вытяжку вернуть и купить в том цвете который мы изначально хотели, но который нам не доставили, доставили не тот, потому что не проверели перед отправкой что отправляют,и по телефону заверили,что вытяжка придёт в точности как на их сайте, фото на сайте в карточке товара разместили от другой вытяжки ( сейчас только исправили) Но только купить уже по цене с учётом цен нового года, либо обменять вытяжку которую они привезли не ту, на вытяжку которая нам нужна с доплатой в 6900. Так как цены выросли с декабря 2022 года.И наша вытяжка теперь стоит на 4 тыс дороже вместо 43 000 , 47000 .
Мы отдаём вытяжку, которую купили за 43000. Они выставляют вытяжку на сайте уже не за 43000 , а за 47000 по минимальной цене и мы ещё им тоже делаем доплату не в сумму разниц между вытяжками сейчас, а ещё и разницу с декабрьской ценой нашей вытяжки, т е и с нас 4 тыс возьмут доплату и перепродадут ещё на 4 тыс дороже.
Так как мы виноваты сами , не надо доверять кому попало, нам было сказано по телефону, т е им.Акт мы подписали, претензий нет.А то что части вытяжки которые должны быть чёрными как на фото представленными ими на их сайте, были в плёнке защитной, и когда мы уже хотели установить, плёнку отклеили , а там оказалось нержавейка.Это наши проблемы.
Хотя до этого по телефону сказали, что обменяют и без доплат думают, т к это произошло по их вине сказали .А на след день подумали
..и уже говорят, что сами мы виноваты.И доплата в 4 тыс их не устраивает, это разница сейчас в цене на сайте между вытяжками.Что надо доплатить ещё и разницу на которую вытяжка подорожала.Либо отдать им вытяжку и купить другую , с учётом новых цен.
Так что советуем при покупке сразу все отклеивать,устанавливать и проверять , возможно она ещё и не работает.
Обратите внимание ,при покупке, что страна изготовитель не Италия, как заявлено на сайте в карточки товара, а Польша. О чем тоже до покупки не информируют покупателя, хотя в общих положениях п 11 размещённого на сайте магазина, данный пункт об информирование покупателя прописан!
