subscribers

subscriptions

388.1K

views

May 2025

Являемся постоянными клиентами ветеринарной клиники «Багира». Всегда были высокого мнения о врачах, администрации и сервисе. Но сегодня, к сожалению, попали в очень неприятную ситуацию, которая вынудила написать отзыв. Во-первых, мы утром специально позвонили в клинику, чтобы узнать, принимает ли сегодня лечащий врач нашей собаки. Администратор дал отрицательный ответ и продиктовал номер. Все бы хорошо. Только номер оказался не того врача, которого мы назвали. Во-вторых, позвонили ещё раз, чтобы узнать правильный номер нашего врача. Администратор сказал, что он принимает, и посоветовал прийти на прием. В итоге потеряли полдня на выяснение обстоятельств и местонахождения нужного доктора. Но и это ещё не всё. В-третьих, пришли на прием. Пока сидели в очереди, врач ушел на операцию. Никто не подошел к нам и не сказал, сколько по времени будет длиться операция, и сколько нам ещё ждать. В итоге ждали 2 часа! В-четвертых, закончилась операция и наступил обед. И ещё целый час ушел на ожидание. Итог: день впустую и 3 часа посиделок в клинике! Все можно понять: врачи заняты, у них много дел. Вопросы к администратору: не знаете врачей по именам, не предупреждаете о занятости врачей и о сроках ожидания во время операции. Ведь мы бы могли уйти и вернуться позже. Но нет. Здесь лечат животных - хорошо. Но, как оказалось, о людях здесь никто не думает.

Chitai_gorod

Penza • Bookstore

October 2021

Отзыв не о выборе книг, а о качестве продукции... Купила в магазине «Читай Город» г. Пензы на ул. Московская 63 оригинальные сладости (конечно, в подарок). После выхода из магазина обнаружила, что упаковка-коробочка порвана. Естественно, я вернулась в магазин и попросила поменять товар. На что получила отказ. Далее продавец указала на то, что я купила товар полтора часа назад. Тут же сопоставив время на чеке с настоящим временем, я уточнила, что прошло всего двадцать минут. Далее продавец обвинила меня в том, что я сама порвала эту коробку. Как вообще можно в таком обвинять клиента? Если здесь явно - халатность и безразличие работников зала и продавца, пробившего такой товар. Вопиющее хамство персонала. Товар мне так и не поменяли. Подарок испорчен. Некомпетентный персонал и бардак в залах: испорченным товарам не место на полках, в принципе (кстати, зачастую встречаются и рваные книги) - куда скатился магазин.... Очень печально. Или это новый вид клиентоориентированности?

Assol

Penza • Flower shop

October 2020

25.10.2020 посетили магазин цветов "Ассоль" в г. Пензе на ул. Пушкина 7 с целью покупки букета на день рождения. Магазин выглядит весьма презентабельно, солидно; выбор цветов тоже огромен - с этим нельзя поспорить. НО все положительные эмоции от внешнего антуража перечеркнуло качество обслуживания. Долгое время вообще не было никакой реакции со стороны персонала на наш приход. После долгого ожидания к нам с неохотой подошёл один из продавцов-флористов и спросил, нужна ли нам помощь, но после нашего утвердительного ответа на вопрос, снова воцарилось молчание. Предполагаемого диалога о желаемом букете и возможности магазина удовлетворить наши клиентские потребности не состоялось. Предполагаемой помощи в выборе цветов для букета, советов по составлению цветочной композиции, внятного рассказа о видах цветов, которые есть в наличии в магазине, и о том, каким образом можно составить задуманный нами букет - всего этого также не произошло. Со стороны продавца-флориста мы услышали только односложные фразы, которые она бурчала себе под нос, скорчив при этом недовольную мину на лице. Такое грубое отношение к покупателям просто возмутительно! Хочется обратиться к руководству магазина цветов "Ассоль": пожалуйста, обучите свой персонал вежливому и доброжелательному обращению с клиентами, научите их разбираться в собственном ассортименте и грамотно презентовать его перед покупателями, объясните, что с клиентами нужно общаться, вести диалог. Из магазина цветов хочется выходить в приподнятом настроении, с улыбкой на лице и крыльями за спиной. Ваш персонал сегодня не только стёр улыбку с наших лиц, но и приправил весь оставшийся день неприятным осадком. Возвращаться в магазин "Ассоль" совсем не хочется!

Vertel

Penza • Bar, pub

January 2020

Заказывали шашлык из свинины и овощи гриль. Доставили быстро. Всё было горячо и очень вкусно! Ужин никого не оставил равнодушным) Овощи гриль - просто объеденье. Шашлык, приготовленный коллективом бара "Вертел", однозначно, лучший в Пензе!