Юлия
4
1
subscriber
0
subscriptions
66.1K
views
Если у этой оптики есть владелец - то ему следует обратить внимание на работу некоей Екатерины- одной из продавцов. Объясните ей,что по закону права потребителя РФ покупатель имеет право вернуть неподошедший по любой причине товар в течении 2ух недель - если сохранен чек и товарный вид. А тем более - если товар оказался некачественным - как одна из ваших оправ. О чем было подробно расписано при возврате - хотя можно было этого не делать, а просто вернуть. Екатерине следует изучить права потребителя - а при возврате товара не хамить и не пытаться запугать и надавить.
А вот когда у нее спросили при выборе оправы - из какого материала оправа, этот продавец ответила - НЕ ЗНАЮ. На просьбу посмотреть в каталоге - ответ был -что там не указано.
Если такая работа продавцов оптики считается нормой, то никому эту лавочку не рекомендую.
Обращение к директору/ управляющему филиалом на Скобелевской,20.
Уже который раз со мной в этом салоне происходит следующая ситуация: я записываюсь за несколько дней на определенную дату к конкретному парикмахеру.Подтверждения на Вотсап приходят. А когда прихожу в салон,выясняется- что я записана НЕ К КОНКРЕТНОМУ СТИЛИСТУ- А ПРОСТО НА ОПРЕДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ!
Объясняется это "сбоем системы": только сбой системы происходит уже второй раз именно на моей записи!
И в конце января был такой же "сбой"- когда моя запись оказалась "без имени мастера"
Сегодня- то же самое: записывалась к Татьяне на 10ч; выяснилась - моя запись ПРОСТО НА 10ч-и выбранный мною стилист занят!И мне предложено было ПОДОЖДАТЬ ЧАС ИЛИ ПРИЙТИ В ДРУГОЙ ДЕНЬ…Администратор сообщила- что "вот так... и меня примет тот мастер,который свободен"...
Мне нужна услуга СТРИЖКИ: она стОит у вас 980 р.Думаю,если б я записывалась на нечто дорогое- тысяч за 5 - никаких "сбоев компьютеров" не произошло…
Вы считаете - это нормальная ситуация? Т е когда в ваш салон записывается человек на НЕДОРОГУЮ услугу- человека можно вот так перекидывать к тому,кто свободен?! Клиент не дорогой- что с ним церемониться…
И это нормально в вашем заведении?!!!
Скриншоты сообщений на Вотсапе от салона сохранены: сегодня утром моя запись была подтверждена салоном - без указания имени мастера…Я наивно посчитала- что раз я сама записалась к конкретному спецу- то к нему и осталась записана…
В моем личном кабинете мои прошлые записи не соответствуют действительности- у этих мастеров я не была( а даты визитов- правильные).
Такой стиль работы в профессиональном салоне неприемлем: выбирать отношение к человеку по цене выбранной им услуги…
В январе со мной был похожий инцидент- и я полагала,что может сейчас все пройдет без эксцессов...
Отзывы о подобной работе оставлю сегодня везде- на всех доступных сайтах: как отрицательную рекламу.
А меня как клиента вы потеряли.Если вы этого и добивались - то поздравляю вас с успехом.
Договор 378225
Впечатление от этой фирмы неоднозначное -в целом на оценку "удовлетворительно с натягом".
Позвонила впервые по общему телефону-описала свои пожелания к будущим окна,уточнив несколько раз - занимаются ли они и крышами балконов-т к нужна консультация и по крыше.
Меня заверили-что занимаются и будет замерщик,грамотный в темах и окон,и крыш.
Вызов замерщика обговорили-на 16марта на 12.30.
Накануне вечером звонок от оператора по имени Аля.И сообщение - что все замерщики завтра свободны только ПОСЛЕ 14ч.(!)
На мой вопрос - что время обговаривалось дня три назад( т к все работают и выделяют для приема мастеров определенные часы...) Аля сказала- "ВАМ ПРИСЛАТЬ ОПЫТНОГО ЗАМЕРЩИКА ИЛИ...?"
Я сказала-что лучше обращусь в другую фирму...После чего мне таки пообещали прислать "опытного" и в обговоренное за три дня время...
Если такой разговор оператора считается нормальным - то...
Замерщик Игорь (визит 16 марта) провел все профессионально - не считая того,что он не смог открутить одну железную деталь и это повлекло трудности при монтаже окон.
Крышами эта фирма -как выяснилось - не занимается сама (хотя оператор Аля утверждала обратное).
На следущий день,17.03,в офисе при подписании оговора я несколько раз просила менеджера Игоря указать-что доставка/монтаж для меня возможны в период с 3 по 7 апреля.
Игорь утверждал - что отметил.
27.03 раздается звонок - "доставка - завтра".
Отменяю и перезваниваю тому самому менеджеру Игорю с вопросом - ?!...
Слушаю еще раз его обещания все передать по датам... Почему нельзя было это сделать сразу? Неохота было?...
Доставили окна 4 апреля. Монтаж должен быть на следущий день-так мне повторили трижды разные сотрудники.Сотрудница доставки во время звонка 3 апреля сказала-" у меня тут записано - что и монтаж у вас заывтра...". Сотрудница доставки путает понятия?
Вечер дня доставки - 4ого апреля - наступает, а время монтажа так и не известно; звоню сама-
меня переключают на менеджера Виталия,отвечающего за распределение монтажников.Он сообщает - что вобще-то монтаж - на следущий день после доставки, но "все заняты...мало бригад...не знаю - найдется ли на зватра кто-то..."
И время монтажа у нас - 9 утра. И другое время для монтажа - не возможно.
Как выяснилось позже-это время для монтажа-только для меня(интересно -почему); т к после меня монтажная бригада поехала на другой монтаж...
В этот же вечер 4 апреля со мной созвонился монтажник Павел и сказал - ждать к 9-9.30.
Наступает 5 апреля 9 часов утра и приходит СМС от Павла - "БУДЕМ к 10.20 - ПРОБКИ".
Опаздание на ОДИН ЧАС ДВАДЦАТЬ МИНУТ - это нормально в вашей фирме?
Если Павлу с напарником хотелось просто поспать подольше-почему бы так и не сказать сразу? А не заставлять ждать и терять почти два часа?
Если менеджер Виталий этих монтажников затем отправляет на другой обьект - который явно ценен выше-чем этот- почему не сказать РЕАЛЬНОЕ ВРЕМЯ ПРИБЫТИЯ ко мне?
Это нормальная ситуация в вашей фирме?
К именно работе Павла с напарником никаких претензий нет: четко,слаженно, все по делу. Все обьясняли; мусор убрали. Даже устранили в процессе установки окон возникшее осложнение - которое возникло по причине не выполненного в одном месте замера.
За все удовольствие я заплатила 42.400- это 4 окна на балконе.Это,видимо,считается не особо выгодным заказом :
сложилось впечатление - что обслуживание моего заказа в этой фирме не особо ценилось. Потому что вот такие косяки операторов и откровенное наплевательство на удобство заказчика - показатель отношения...к не особо выгодному клиенту.
Вобщем - если начальство читает эти отзывы,то рекомендую провести переобучение и операторов, и менеджеров,сидящих в офисе.
Да и обьяснить монтажникам про время в городе Москве-что оно золотое. Прикрываться пробками на дорогах - это по-детски даже звучит.
А фирму вашу не рекомендую никому - увы. Слишком много накладок. Фирм по остеклению в МСК много и выбрать есть из кого - странно,что вы этого не понимаете.
Почему в вашей дорогой клинике в гардеробных шкафах висит обьява: "ЗА ОСТАВЛЕННЫЕ ВЕЩИ АДМИНИСТРАЦИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ"?! Т е если из этого шкафа украдут мой зимний пуховик- никто не будет виноват?!!! Или зимнее верхнее пальто мне нести в кабинет врача- который резко возражает?! Т к в стоматологическом кабинете все- таки не место верхней одежде- и это правильно. И как мне быть в этой ситуации?
И это - в дорогущей частной клинике?!!!
В дополнение к моему предыдущему отзыву: мне звонили с уточнениями- когда я приду и сказали - что отделение на Бульваре Ушакова работает по субботам и воскресеньям с 7ч.На самом отделении вывеска: в воскресенье работают с 9ти! Колл- центр не знал время работы офисов?
