Анастасия Боярченко
3
0
subscribers
0
subscriptions
26.6K
views
Быстрая, качественная оценка. Любезный персонал. Удобное расположение. Очень осталась довольна посещением. В случаи необходимости обращусь сюда же. Буду рекомендавать знакомым.
Разочаровалась в этом отделении банка. За последние 4 дня довелось посетить его дважды. Обращалась с проблемой - не подключена услуга 3D-Secure к карте (невозможно произвести оплату через Интернет). (Как сообщили мне по горячей линии ВТБ, то данная услуга является автоматической и подключается ко всем картам при ее выпуске. И факт отсутствия этой услуги меня удивил.) При первом обращении в отделение банка я просидела в очереди всего лишь 15 минут. Сотрудник банка (Романенко Геннадий Павлович) объяснил, что такое бывает и направил мою заявку в службу тех. поддержки, уверив, что в течение дня услуга мне будет подключена. Проверить подключение я смогу позвонив на горячую линию. Подождав сутки, я обратилась на горячую линию ВТБ, где мне ответили, что услуга не подключена и мне опять надо явиться в отделение банка с этой же просьбой. (Но почему она не подключена они не знаю и что мне не чем им подтвердить, что я обращалась в банк. А ведь и правда, мне дали никакой документ, подтверждающий мое обращение). Через день я опять явилась в это отделение банка и теперь провела более 30 минут в ожидании своей очереди. Очередь почти не двигалась, пока женщина и мужчина не стали возмущаться. Сотрудник банка, который стоит за так называемой "стойкой" у входа, вообще говорила людям сидящим в очереди, что нам лучше позвонить на горячую линию и не сидеть здесь. Что сотрудники горячей линии владеют большей информации, работники их отделения. Эта ситуация меня просто убила. возвращаюсь к проблемой с картой. я попала к другому специалисту, которой я все рассказала. Рассказала, что уже обращалась с это проблемой несколько дней назад, но все безрезультатно. Узнала у меня кто меня обслуживал в прошлый раз, сходила к этому специалисту и перенаправила меня к нему (Романенко Г.П.). И на этот раз я услышала такой ответ: К Вашей карте невозможно подключить 3-D Secure, т.к. платежная система МИР не поддерживается ее. (у меня уже не первая карта МИР и на ней все работало и работает на ЕКП). Мало того, т.к. моя карта это зарплатный проект, то мне еще сообщили, что такая проблема должна быть у всех сотрудником организации в которой я работаю. в результате я провела отделении банка 1,5 часа и ушла ни с чем. Хочу обратить внимание, что оба моих обращения были в дневное время суток - в 12 часов. Вечером - в 19 часов, я решила обратиться в другое отделение банка ВТБ (Луначарского пр., дом 11), где мне очень понравилось. Мне сразу же помогла сотрудница с "ресепшена". И представляете какое было мое удивление, когда она мне сказала, что у меня все уже подключено. Как так!!! Считаю, что сотрудники отделения банка на Бутлерова, д.40 не очень то заинтересованы своей работой и тем, чем они занимаются.