Александра
4
0
subscribers
0
subscriptions
29K
views
Прекрасное место, доброжелательные и чуткие специалисты во всех направлениях, к посещению рекомендую
Предыстория. Записалась во вторник(!) 21 мая на воскресенье 26 мая на 13.00 на педикюр с покрытием ЛАКОМ. Далее в пятницу добавляю еще одну запись на воскресенье на маникюр без покрытия после педикюра. Записывалась специально в такой последовательности, поскольку лак должен высохнуть, и как раз за время маникюра он бы это сделал.
Что имеем в итоге. В воскресенье пришла в салон в 12.55, говорю, что на педикюр на 13.00. Мне говорят подождите, мастер скоро освободится. Ок, жду. В течение 10 минут наблюдаю, как освобождаются 2 педикюрных кресла и как на них приглашают других девушек. Сижу молча, жду чуда и уже понимаю, что что-то неладное. На мой резонный вопрос «а что происходит?» мне ответила администратор Ася, что «можете начать с маникюра». Я отвечаю, что не могу начать с маникюра, поскольку нужен сначала педикюр, так как нужно высохнуть лаку. На что она мне отвечает: «ну тут девушка НОЧЬЮ записалась, мы не успели ее перенести». То есть я записалась почти за неделю, а девушка записалась ночью накануне, и предпочтение отдали почему-то ей. Поскольку у меня маникюр без покрытия, делаю я его регулярно и делается он достаточно быстро, от силы полчаса, на мой вопрос «а что тогда делать и сколько потом ждать» мне было сказано, что «ну давайте сделаем маникюр, а там разберемся, ну или вы можете сейчас пойти погулять, и прийти к 14.25, когда освободится место». От такой наглости я была просто поражена. Мало того, что администратор разговаривала со мной в таком тоне, как будто я виновата в том, что у них безалаберное отношение к клиентам и к проверке записей, так еще и даже не удосужилась элементарно извиниться и предложить пути решения проблемы. Где-то в 13.15 от безысходности соглашаюсь на маникюр. Мастер специально делает маникюр оооочень медленно, но хотя бы старается, и на том спасибо. Закончили в 14.05. Мастер Айколь молча встала из-за стола и ушла в подсобку. Сижу, жду. Все это время администратор сидит, читает книжку. подхожу сама, спрашиваю, сколько ждать, пока освободится место для педикюра. Ответила, что «минут 10», хотя я слышала, как моя мастер, заходя в подсобку, спрашивала у других мастеров и ей ответили, что 20-25 минут. Ок, остаюсь ждать. К слову, чай/кофе на время ожидания мне никто не предложил. Спустя 15 минут меня пригласили на педикюр. Думаю, ну что ж, ладно, бывает, ничего страшного. И тут под конец педикюра мастер Айколь мне заявляет «я не работаю с лаком, я могу вам только лечебным покрыть». Занавес. На мой вопрос «а почему вы сразу не сказали и зачем тогда записываете вообще на эту услугу» все тактично промолчали. В итоге другая девушка мастер (имя не знаю) вызвалась помочь и решила покрыть мне ногти лаком. Пока покрывала, 10 раз извинилась и сказала, что ей стыдно за администратора и за салон и что я очень терпеливо и сдержанно себя веду, на моем бы месте она закатила скандал. И это еще не конец, она успела покрыть мне только 3 ногтя, а потом к ней пришла по записи женщина и она была вынуждена бросить меня со своими благородными намерениями спасти репутацию салона. Докрашивать мои ногти взялась та самая мастер Айколь, которая «с лаком не работает». Красила она плохо, было видно, что не умеет работать с лаком, постоянно задевала уже накрашенные ногти, видимо по привычке от работы с гель-лаком, постоянно подмазывала и из-за этого покрытие выглядят неровным). По итогу педикюр из-за верхнего глянцевого покрытия выглядит нормально. Из салона я вышла в 16.10 (потратить 3ч 10мин на обычный маникюр без покрытия и обычный педикюр с лаком - это очень долго). Хорошо, что я пришла после спортзала и у меня с собой были открытые шлепанцы, пришлось идти в них.
По итогу при оплате молча сделали скидку около 20-25%. Я бы заплатила полную сумму, если бы ко мне отнеслись с минимальным пониманием и уважением и общались бы не так, как будто я что-то должна.
Меня поразил уровень клиентоориентированности (он просто на нуле), поскольку я считаю, раз я добросовестно исполняю свою роль «хорошего клиента» (всегда прихожу вовремя, не отменяю записи в последний момент, всегда подтверждаю записи в ватсаппе), то хочется к себе такого же уважительного отношения со стороны салона, я же еще и деньги за это плачу.
По поводу этого администратора Аси, в марте при мне была аналогичная ситуация у другой девушки, она пришла по записи, а для нее не было мастера, девушка ждала, пока приедет мастер то ли из другого салона, то ли еще откуда-то. Я к тому, что у этого администратора явно какие-то проблемы с внимательностью и планированием. Вы ее обучите что ли, как работать с клиентами и записями.
P.S. Я человек терпеливый и не капризный, достаточно было просто искренне извиниться или хотя бы сделать вид, что «нам очень жаль» и попытаться проблему решить. На хамство я отвечаю негативным отзывом. Хотя обычно этого не делаю, и очень не хотела этого делать для этого места, поскольку ранее все было хорошо. Возможно отзыв поможет кому-то сделать выбор в пользу другого салона. Девушке-мастеру, которая извинилась (хотя вообще не должна была это делать за своих горе-коллег) и за свою коллегу вызвалась помочь с лаком, искреннее спасибо.
