Comfort Zone
May 2024
1
Мы приехали в Пермь по делам, поэтому отель предназначался только для того, чтобы провести гигиенические процедуры и поспать. Но даже этого нам сделать не удалось. По приезде в отель, мы заметили имеющиеся недостатки, но закрыли на них глаза, не требуя ничего сверхъестественного от 3 звезд. Позже мы поняли, что в номере нет горячей воды. Позвонили на ресепшен, там сказали, что к нам придет сантехник и решит проблему. Администраторы не сообщили, что нужно сидеть на месте и непонятно сколько ждать сантехника. Поэтому, подумав, что сантехник откроет своим ключом дверь в наше отсутствие, уехали дальше по делам. Надеялись, что к нашему возвращению вопрос решится, но за 3 часа так ничего и не поменялось. Приехав спать в 9 вечера, мы так и не обнаружили горячую воду…помыться не получается. Позвонили администратору, она удивилась, почему мы не пустили сантехника. А мы должны были его ждать? Позже администратор поднялась в номер и сама включила бойлер. Я уточнила, не закончится ли горячая вода, пока мы будем мыться. Администратор сказала, что точно не закончится и у нас постоянно будет горячая вода. Мы пошли мыться, но не получилось даже помыть голову, ведь через 5 минут из крана пошла ледяная вода. Мы позвонили администратору, она сказала, что всегда всем воды хватало. Интересно, какие навыки нужно иметь, чтобы полноценно помыться за 5 минут? Если бы не проблема с горячей водой, мы бы не стали разбираться с чистотой в номере, а точнее- с её отсутствием. В номере был очень неприятный запах, который пропадал только тогда, когда откроешь балкон. А с открытым балконом становилось холодно. Выбор- либо замерзни, либо задохнись. Помимо этого, плесень по всей ванной, пыль на всех поверхностях, грязный пол, рваное постельное белье, липкие следы на обеденном столе, грязная плита, ужасный липкий чайник, пятна на ковролине, подоконник прожил ужасную жизнь, на балконе совсем не пропылесошено, везде валяются бумажки и крошки, даже неоднородный цвет ковролина на балконе не спас ситуацию, видно было все. После предъявления всего спектра претензий администратору, кажется, в 4 или 5 попытку решить проблемы, она предложила другой номер, но также без горячей воды. Но опять же, если бы была горячая вода, мы бы закрыли на все глаза, не требуя стерильности от отеля в 3 звезды. Мы сообщили администратору, что хотим съехать прямо сейчас, к слову, на тот момент время уже было за 10 часов вечера. Администратор сказала писать претензию в службу Яндекс, так как бронирование осуществлялось через этот сервис. Деньги отель вернуть не может, как так они находятся у Яндекса. В 10 часов ночи нам пришлось искать другой отель и съезжать. Администратор сказала, что служба Яндекса свяжется с ними, и они подтвердят обнаруженные проблемы. Согласно закону о зашите прав потребителей, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель в праве потребовать уменьшения цены услуги. Но так как от отеля мы не получили даже минимальных удобств, мы хотели бы получить полную компенсацию потраченных средств. Фото прикрепляю, администратор обещала подтвердить правдивость сложившейся ситуации.
Fresh Car
June 2023
1
Мы постоянные клиенты на этой мойке, все было прекрасно до сегодняшнего дня. Записывались с утра на вечер этого же дня. Сначала не брали трубку, потом перезвонили, сонным голосом невнятно что-то расспросили и бросили трубку, типа «вы записаны». До этого всегда мыли женщины, все было качественно. Сегодня мыл молодой человек, тот самый «светленький в очках». Мало того, что не умеет здороваться, так нужно вытягивать каждое слово, до такой степени, что даже время мойки без запроса сказать не может. Оставили машину, ушли на час. Запрос- кузов, салон, багажник. Пришли, оплатили 950 рублей. Уехали, не пытаясь заметить косяков, потому что раньше они не возникали, хоть и молодой человек не вызвал приятных эмоций при первой встрече. Через 4 минуты в глаза бросились те самые косяки, с дуру решили провести пальцем, вдруг кажется. Итог- весь палец в пыли, как будто и не мыли. Заметив это, начали осматривать весь салон. Разводы и одновременно наличие пыли- новая акция данной мойки. Время 20:04, начинаем звонить, чтобы спросить о решении данной проблемы. На мойке не ответили на 4 звонка, мы решили, что они закрылись. Начали фотографировать, чтобы были доказательства некачественной работы. За 10 минут влажными салфетками отмыли лучше, чем час мыли на мойке, тк ехали фотографировать машину для продажи, оставить этот ужас не могли. Через 15 минут перезвонили с мойки, на претензию мужчина, назвавший себя «просто охранником», начал орать в трубку. Спросил, почему мы не осмотрели машину в боксе, на что ему поступил ответ, что мы не были намерены искать проблемы из-за хорошего опыта на их же мойке, но с мастерами-женщинами, к тому же в боксе было темно. Предложение с его стороны было лишь одно- приезжайте завтра, помоем снова бесплатно. Но с такой обратной связью и качеством мойки от молодого человека нет никакого желания возвращаться. Да и зачем приезжать на следующий день, если все уже отмыто влажными салфетками. Когда мужчина понял, что мы все сфотографировали, и его аргументы не работают, он продолжил орать. Короче говоря: «светленький в очках» молодой человек берет деньги за свое присутствие на мойке, обратная связь на уровне совка «орите в трубку громче, тогда всех победите». Не советую.