subscribers

subscriptions

17.3K

views

Ikea

May 2021 •

Здравствуйте уважаемые руководители компании «IKEA», обращаются к Вам пенсионеры у которых пенсия 14 тысяч в месяц. Решили мы приобрести у вашей компании кухню, так как надеялись, что крупная компания не обманет своих клиентов, и сильно об этом пожалели. И так, записались на составление проекта кухни, нам составили проект кухни ее по нашим размерам, но чтобы размеры были точными нам порекомендовали вызвать замерщика, чтоб он пришел, замерил точные размеры и определил, можно ли вешать на стены ящики длиной в 1 (один) метр. Мы так и сделали, оплатив 1400 рублей за вызов замерщика. На следующий день к назначенному времени приехал замерщик, посмотрел, простучал, замерил все, что необходимо, составил чертеж и сказал – что на ваши стены, вешать ящики такого размера можно. С этим чертежом и рекомендациями от замерщика мы повторно записались на планирование кухни и поехали снова в компанию Икея Белая дача. По чертежу и размерам замерщика, девушка нам подобрала модули кухни и предложила приобрести технику IKEA. Мы приняли решения приобрести вытяжку для кухни и другие наполнители. После чего, пошли оплатили стоимость приобретенных товаров, стоимость доставки и стоимость сборки. 21.05.2021 года была осуществлена доставка в новую квартиру приобретенного товара в вашем магазине после 22 часов. Грузчики занесли упакованные коробки, мелкие целлофановые пакетики и наполнители к кухне. Я попросил грузчиков дать мне накладную, чтоб свериться с названиями упакованных коробок, на что они сказали, что данный ассортимент считается по местам. У нас их было 67 мест, пересчитав упакованные коробки, получилось, что не доставало 14 позиций, грузчики сказали что мелкие целлофановые пакеты считаются как одно место. При этом подгоняли, т.к, у них была еще одна доставка в нашем доме, только этажами выше. Пересчитав заново у нас получило 67 мест. Мы подписали бумагу, где указали , что претензий к внешнему виду не имеем. В данной квартире, никто не проживает, т.к жилой комплекс только сдался. На следующий день 22.05.2021 г., в 9 часов утра к нам пришел сборщик, собрал напольные ящики и сказал, что у нас отсутствует вытяжка марки ,,,, и два комплекта ножек для напольных ящиков и чтобы собрать навесные ящики нам необходимо приобрести дополнительно дюбеля, так как у нас стены гипсолитовые и ящики размером 1 метр могут упасть. Сборщик посоветовал пересчитать все коробки заново, так как бывают очень частые случаи когда вместо одного наименования товара работники склада отгружают другой товар. Сразу же как стало мне известно, что товар мне доставлен не постностью, я позвонил на горячую линию IKEA, выслушав мою проблему, оператор сказала, чтоб я обратился в сервисную службу магазина по месту приобретения товара. Прибыл в магазин IKEA Белая дача, где была осуществлена покупка, в сервисном центре составили претензию и сказали, что две пары ног вам не выписали и в накладной их нет, а вот на счет вытяжки будет создана проверочная комиссия и нам сообщат в течении 2-3 дней результат проверки. Присвоен номер обращения 10833392. Прошло 3 дня, никто нам не звони и не сообщал по смс, пришлось звонить на горячую линию, где мне сообщили, что ваша претензия еще рассматривается и вам дополнительно сообщат, время рассмотрения увеличилось еще на 4 дня, т.е до 24.05.2021 года, но и после 24 числам так и никто не позвонил. И снова я звоню на горячую линию IKEA , где оператор связывался с кем то так и не дав точного ответа, сказал если сорвется связь он мне перезвонит, так и не перезвонил. Только на 3 раз, дозвонившись снова на горячую линию IKEA нам удалось выяснить суть нашей претензии, где нам дали ОТКАЗ, пояснив, тем, что превышен лимит по стоимости. Как объяснила оператор, если бы не доставало бы какого то ящика, компания IKEA возместила бы ваш ущерб, а так превышен лимит в ценовой политике. Только мне не понятно, что это за установленный лимит? Вы таким образом оттягиваете время? Никогда не думали, что такая крупная компания, так формально будет проводит проверку.