MTS-Bank
June 2023 •
1
Вежливо лживое обслуживание и безразличие к клиентам, не рекомендую связываться с ними. Был 02.03.2023 когда отделение было на Горького 37, приходил закрыть 2 карты, из 3х имеющихся, но закрыли все 3 и ещё нагло врали в глаза, что карта вернётся в приложении. Прибыл в отделение банка 02.03.23 около 18 часов, объяснил сотруднику Екатерине, что нужно закрыть 2 дебетовые карты, которыми не пользовался. Сначала она мне выдала бланк на подпись именно той карты, которой пользовался и на которой были деньги, увидев счёт на листе, я снова объяснил какие карты нужно закрыть, показал их на своём телефоне повернув экраном к Екатерине, бланк был разорван и распечатаны новые на две другие, которые я подписал. После подписания, в приложении исчезли все карты, на что Екатерина сообщила, что это обычное явление, что моя карта обязательно появятся. Обновлял страничку банка свайпом вниз, ничего не менялось. После этого я выходил и возвращался в отделение 2 раза, с перерывом в 5 и 10 минут, примерно, задавая вопрос о карте, на что мне отвечали, что она вот-вот появится, и что технические работы. Не понимаю, зачем было врать, и ещё вторую коллегу привлекать, чтоб обнадёжить меня, что всё вот-вот заработает? Если совершила ошибку, может по невнимательности, можно же было сразу сообщить и решить проблему на месте, например открытием нового счета и переносе на него остатка. Но Екатерина решила лгать, непонятно зачем, будто я не узнаю об этом. По итогу, карта в приложении не появилась, и о том, что все карты заблокированы я узнал уже из чата приложения, через час. По этому безобразию писал в техподдержку, 3го марта(из истории чата с банком) оператор Анастасия вроде как составила жалобу на Екатерину, после уточнения адреса отделения. После этого писал несколько раз в чат, но операторы отвечали по-разному: одни, что всё ещё рассматривают жалобу, а другие, что не могут знать о статусе, так как эта информация передаётся по внутренним каналам связи, но по сей день никаких писем или оповещений. 05.04.23 upd от 29.06.23 Справедливости ради, дополню, карту таки разблокировали спустя 40 дней после инцидента, заметил ещё в апреле, без каких либо оповещений. Уволили ли Екатерину, или хотя бы сказали ей "ай-яй-яй", история и компания умалчивает, ограничившись "провели работу с сотрудниками". На данный момент пользуюсь другим банком, восстановление карты/счёта желания возвращаться от этого не появилось. К услугам и работе самого банка/сервиса особых претензий нет, пользовался с удовольствием, до визита в это так называемое "отделение" с сомнительными барышнями. Разве что очень медлительная и долгая техподдержка в приложении, порой ответа специалиста в чате приходилось ждать от 10 до 30 минут, буквально, в течении которых, система слала автоматические сообщения, о том что специалист в данный момент работает над запросом. Кадровые проблемы, понимаю, но в других банках я таких проблем не наблюдал. По поводу комментария от представителей банка, "изменить ваше мнение о нас в лучшую сторону", в этом уже нет необходимости, у конкурентов условия может и не намного интереснее или даже вовсе аналогичные, во всяком случае работники отделения не вводят в заблуждение и сразу объясняют про "звёздочки" и "мелкий шрифт", привет Екатерине и её коллегам. Был в вашем отделении 2 раза(по предыдущему адресу), в первый раз по открытию карты, ограничились подписанием документов и поверхностным описанием услуг сотрудником. Нельзя назвать это плохой работой, но и чего-то добавить, в том числе позитивного нечего. Второе посещение отделения ограничило возможность пользования услугами банка более чем на месяц, по глупости сотрудника отделения, что отбило всякий интерес к банку/сервису.