Pochemoo феер
P
4
0
subscribers
0
subscriptions
132.4K
views
08. 02. 25. Решили отдохнуть с девушкой в вашем отеле. Заезд у нас был 21: 00. В целом, впечатление от отеля неоднозначное. На ресепшене встретила нас девушка на имя не обратили внимание, была доброжелательна. Очень быстро нас оформила, предложила сделать скидочную карту, за что отдельно спасибо ей. Оставляем положительный отзыв ей.
«Оценка моя 5/5»
Заявленная услуга "Gold (романтик)" оказалась не соответствующей ожиданиям.
Из минусов, пожалуйста, проверяйте качество фруктов. Виноград был уже залежавшийся ( тухлым) вместе с киви ( виноград попробовали, был не очень по вкусу, и мы не стали рисковать есть его).
У Груш тоже вид был не особо пригодный к употреблению. Мы не стали употреблять фрукты. Моя оценка - 1/5 за услугу.
Ставлю плюс за шарики и шампанское.
Уборка в номере была проведена некачественно, что существенно повлияло на комфорт пребывания.
Подробнее. За уборку!
Ванная комната. На раковине были волосы. На унитазе за крышкой тоже были волосы. И пыль.
Полы не мытые. У меня белый. носки стали темные, и когда ложились спать, вечно прилипал к ногам какой то песок, который успешно попадал в кровать.
"оценка уборке 0/5".
Номер оказался не такой, как на фото. На фото выглядел больше.
За завтрак тоже ставлю 0/5, потому что кроме обычного омлета ничего не было. А крайне негативное впечатление из-за ограниченного выбора блюд, несоответствующего заявленному меню. Получается, завтра не рассчитан особо на людей, которые проживают в данный момент в номерах, а в итоге кроме омлета ничего не было. Как так?
За ночь смена поменялась. Дата: 09.02.25. Была на ресепшене Иванова Юлия Леонидовна.
Ее хамское и грубое общение с нами создало крайне неприятную атмосферу. Отсутствие элементарной вежливости и доброжелательности.
Первый минус пошел с ее стороны. Мы позвонили в обед, спросили за завтрак. Недовольным голосом нам ответила: Сейчас узнаю. Потом сказала: Есть только омлет. Мы уточнили, какой есть. Она тоже начала отвечать грубо. В смысле, какой обычный только есть.
Такое хамское отношение сразу испортило впечатление. Казалось, что мы ей чем-то обязаны, а не наоборот. Вместо того, чтобы предоставить информацию, вежливо и профессионально, она огрызалась на каждый вопрос.
При продлении номера ситуация повторилась. Никакой клиентоориентированности, лишь раздражение в голосе и нежелание помочь. Создавалось впечатление, что работа с людьми ей в тягость, и она с нетерпением ждет конца смены.
Выходя из номера, Ключ, конечно, был не в идеальном состоянии, но дверь закрыл. И разве это повод для такого тона? Вместо того, чтобы извиниться за неудобства или предложить помощь.
Подошла чуть ли с психами начала говорить. Ой, не знаю, как вы закрываете дверь, что не можете потом закрыть и открыть.
Еще минус в ее сторону. Мы продлевали два раза номер на 10. 01. 25. За эти дни нам не предложили положенные нам услуги. Это (применить скидочную карту, когда продлевали номер два раза, набор для душа и зубной набор) Это недопустимо для сотрудника, работающего с клиентами.
Ночью подходил купить воды, спросил, какой обьем есть. Происходило тоже самое в плане общения. В мою сторону летел ответ. В смысле какой? Она продолжала смотреть на меня с выражением легкого недоумения, словно я говорил на иностранном языке. Начал приводить ей пример, какой бывает обьем воды 0. 5-1 литр.
С ней мы разговаривали нормально, не хамили, были доброжелательными.
Администрации отеля следует обратить внимание на качество предоставляемых услуг и провести работу с персоналом, особенно с Ивановой Юлей Леонидовной, для повышения уровня обслуживания и улучшения коммуникативных навыков.
Надеюсь, будут приняты меры, и сотрудник пройдет обучение вежливому общению с гостями. Ведь именно такие мелочи формируют общее впечатление об отеле и влияют на решение вернуться в него снова.
Оценка 1/5⭐️
