Big Boss Burger
April 2024 •
2
Делали заказ на доставку, 2 бургера и 2 порции картошки по-деревенски. Изначально хотели 2 больших бургера на белой булке, в приложении была возможность оформить либо большой черный, либо маленький белый , заказали 2 маленьких белых, ждали подтверждения звонком, чтобы исправить размер. Звонка не было, через 15 минут мы позвонили сами , нам сказали очередь оператора до нас еще не дошла, ок , ждем. Спустя 20 минут после совершения заказа поступил звонок подтверждение , высказываем пожелание сделать большие бургеры на белой булке, сначала оператор начал просить самостоятельно в приложении это исправить (такой возможности чисто технически нет) , далее начал объяснять, что это в приложении ошибка и вообще-то «большой бугрер идет на белой, маленький на черной», ок супер , мы только рады , говорим давайте большие белые и тут оператор выдает новость что все уже готово (напомню , что это только звонок подтверждение), но «бургеры мы сделали маленькие на черных булочках, вместо белых». Ок ,соглашаемся, везите уже хоть так. В этот же момент говорят, что заказ уже передают курьеру, в течение получаса будет у нас. Через 45 минут после этого привозят наш заказ, все ледяное (нет даже банальной фольги , ну ребят, вы же на доставку работаете , надо как-то задуматься в каком виде еда доезжает до гостя). И вишенка на торте : сгоревшая , жутко пересоленная картошка ( на фото ожидание / реальность). Это было последней каплей , весь заказ попросили забрать курьера и вернуть средства. С этим проблем не возникло , забрали быстро , деньги вернули. После звонок оператора , что при следующем заказе в течение двух недель в подарок положат бесплатный маленький бургер. Чисто мнение гостя : вы действительно думаете , что при тотальном провале и возврате ВСЕГО заказа - это целесообразный метод урегулирования конфликта? В моменте можно было ведь позвонить , извиниться, не оставлять на сегодня (мы же сегодня заказ делаем) нас без ужина, решить вопрос и не терять гостей. Это уже больше обращение к руководству по работе с персоналом и обдумывании вопроса насчет конфликтных ситуаций. И по упаковке: картошка и бургеры - быстроостывающий продукт , сохранение тепла - очень актуальный момент 😉
Britva
November 2022 •
5
Шикарный салон, очень крутые мастера, душевный администратор Николай, уютная атмосфера, буду возвращаться раз за разом! Спасибо!)
Pilot
March 2020 •
5
Отличное место!))