Mosturflot
September 2024 •
3
Приобрела для себя и своей мамы недельный круиз на теплоход "Леонид Красин". В первую же ночь пребывания на теплоходе мы столкнулись с шумным поведением соседей по каюте. Соседи, а точнее – соседки, вернулись с дискотеки и, видимо, решили продолжить. Включали музыку, громко разговаривали, смеялись. Звукоизоляция в каютах отсутствует, слышно каждый звук/слово. Итог: бессонная ночь, моя пожилая мама «свалилась» с высоким давлением. Утром мы пригласили к себе в каюту директора круиза Юлию, объяснили ситуацию, и попросили поговорить с ночными дебоширами. На крайний случай – поменять каюту, если есть такая возможность, мы готовы заплатить. Директор круиза, по не понятной нам причине, не стала разговаривать с нашими соседями, а сразу предложила переместить нас в каюту, расположенную на средней палубе, в задней части теплохода (наша была расположена на главной палубе). Меня изначально смутило наличие нескольких свободных кают и я спросила у директора круиза причину, не шумно ли там? Ответ был отрицательным. В итоге я дала согласие и нас переместили. В 1ю же ночь нас ждал очередной сюрприз: дискотека. Точнее шум от нее, причем такой, что вибрировали стены каюты. На следующий день директор круиза Юлия, при встрече, пробегала мимо меня не поднимая глаз. О том, чтобы поинтересоваться как наши дела – даже речи не было. Мы приняли решение остаться в данной каюте, так как дискотека все-таки закончится, и есть шанс уснуть. Но тут тоже был еще один сюрприз: не всегда дискотека заканчивалась в 23.00. Обращалась на Reception, просила/объясняла, что любые шумные действа должны быть завершены к 23.00, но… Моя мама, пожилой больной человек ждала, когда наконец выключат музыку, когда «разогретые дамы» покурят и угомонятся (курилка тоже находилась недалеко от нашей каюты и все шествовали мимо нашего окна). Мне не понятно, по какой причине директор круиза ввела нас в заблуждение, зачем? Могла бы честно рассказать и сделать все, чтобы с 23.00 на теплоходе была тишина. Мы впервые воспользовались услугами ПАО «Московское речное пароходство». Но мы общались с другими туристами, постоянными клиентами данной компании. И эти люди были удивлены, почему директор круиза не попыталась уладить ситуацию с туристами, шумно ведущими себя после 23.00? Она регулярно призывала по бортовому радио детей и их родителей к тишине, и это в дневное время, чтобы те не мешали отдыхать пожилым туристам. И ни разу не было сказано о соблюдении тишины после 23.00, то есть в ночное время (другие туристы это тоже отметили). Кроме того люди, с которыми мы общались, были удивлены, почему директор круиза не перевела нас из ресторана, находящегося на главной палубе теплохода, в ресторан, находящийся на средней палубе. Ведь мы же заплатили за каюту на средней палубе. Теперь о сумме, которую мы заплатили. С нас взяли за каждую ночь, за каждого человека, по 1 000 рублей – называется «смена палубы». Итого – 10 000 рублей. Я согласилась заплатить, надеясь обеспечить спокойные ночи своей матери. Еще находясь в круизе я промониторила цены на круизы теплохода "Леонид Красин" и была еще более удивлена. Разница в стоимости между каютами главной и средней палубы аналогичного круиза теплохода «Леонид Красин» составляла 8 500 рублей, и это за 6 ночей. А я за 5 ночей заплатила 10 000 рублей. Арифметика простая – стоимость каюты на средней палубе выше стоимости каюты на главной палубе всего на 5,9%. Я же заплатила разницу, которая составила 11,6% (исходя из стоимости наших путевок, в перерасчете на 6 ночей). И это при наличии на теплоходе свободных кают. Но и это не все. При расчете в последний день круиза с меня на Reception попытались взять деньги за какой-то обед (или обеды). Я предъявила так называемые документы, которые мне выдали в начале круиза, в которых указано, за что я должна буду заплатить. И категорически отказалась платить. Я заплатила за 2 путевки с 3х разовым питанием. За что я еще должна платить? И от меня, что называется «отстали». Что это было? Как это называется? По возвращению домой я написала обращение в ПАО «Московское речное пароходство» (не жалобу, а именно обращение), в котором просила пересмотреть осуществленный на теплоходе «Леонид Красин» расчет в наш адрес. И, если ПАО «Московское речное пароходство» действительно клиентоориентированная компания, вернуть мне часть уплаченных средств. Ответ ПАО «Московское речное пароходство» просто шедеврален по сути: было проведено служебное расследование, согласно которому установлено, что жалобы от нас на шум дискотеки не поступали. Дискотека проводилась до 23.00 (были лишь исключения, в результате которых дискотеку продлили на несколько минут в связи с большой заполняемостью танцпола, так как компания учитывает пожелания всех гостей (стилистика сохранена)). То есть моя мама не входит в перечень гостей, и ее «пожелание» спокойно отдыхать в расчет не берется. Мои вопросы относительно смены ресторана, отсутствия мероприятий по соблюдению тишины на теплоходе в ночное время и др. – в своем ответе ПАО «Московское речное пароходство» просто проигнорировало. Более того, меня практически обвинили во лжи, заявив, что шумных соседей рядом с нашей каютой не наблюдалось. Ну и вишенка на торте – после слов, что ПАО «Московское речное пароходство» не видит оснований для выплаты компенсации (на нее, честно говоря, мы и не рассчитывали, но думали, что нам хотя бы принесут извинения), мне написали – будем рады вновь видеть вас на теплоходах нашей компании. Звучит как издевка. При общем положительном впечатлении от круиза, услугами данной компании никогда больше не воспользуюсь. Понятно, что контингент на теплоходах собирается разный (об этом уже много написано в отзывах), но задача команды теплохода, в первую очередь – директора круиза, осуществлять мероприятия по соблюдению тишины после 23.00, учитывая, как активно Юлия требовала тишины от детей в дневное время (!!!). В мой предыдущий круизный опыт видела объявления/призывы экипажа к тишине в ночное время, расклеенные по всему теплоходу. Просили даже (!!!) не хлопать дверями. Ну и совершенно недопустим тот факт, что нас ввели в заблуждение (если не сказать – обманули), переселив в заведомо «проблемную» каюту. Директор круиза не могла не знать о специфике этих кают. Общее впечатление от круиза на теплоходе «Леонид Красин», повторюсь, положительное. Да, есть вопросы к питанию, о чем много написано в отзывах. Кормили, в основном, полуфабрикатами, причем дурно приготовленными. Общалась с туристкой, которую после скандала по качеству питания перевели в ресторан на средней палубе. Лично мы и не ждали особого от теплохода категории лоу-кост. По экскурсиям есть вопросы, но опять же – это лоу-кост. Единственное, что я бы оценила на 5 баллов – это уборка кают. Резюмируя: поведение ПАО «Московское речное пароходство» в нашей ситуации просто оскорбительно (причем ответ был предоставлен только после моих многократных телефонных звонков). В случае, если у туриста случится форс-мажор по причинам личного характера, надеяться на конструктивный/цивилизованный диалог с данной компаний не приходится.
Taksi Favorit
September 2023 •
5
Проблема с такси в Сортавала общеизвестна. Ни рано утром, ни вечером - вызвать такси нереально. Такси "Фортуна" - исключение. Ни разу меня не подвели за время моей поездки в Сортавалу. Я и по городу с ними ездила (150 руб. - по городу, 300 руб. - до вокзала), и в Горный парк Рускеала (1 200 руб.). И на причал (для дальнейшей поездки на Валаам -150 руб.). Заказывала такси по номеру, размещенному в интернете. Общалась, как я понимаю, с водителями. О заказе такси на утро - договаривалась с вечера. Не скажу, что цены у них привлекательные, но я была рада, что меня везут и везут вовремя. Старые машины? Да, но в Сортавале найти лучший вариант не представляется возможным.
Fabus-sevis
September 2023 •
3
Ехала из г. В.Новгорода в г. Валдай 18.09.2023, в 15.10. Автобус прибыл для посадки пассажиров почти с 15 минутным опозданием. В течение всего пути автобус, что называется "дергался". Причем так, что пассажиры падали на впереди расположенные кресла. Звучали даже крики, что автобус сломался. НО, слава Богу, до Валдая мы добрались, живыми и здоровыми. Но я пережила крайне неприятные минуты. И что это было - действительно проблемы с автобусом или у водителя такая манера вождения? И вишенка на торте - мне пришлось самой вытаскивать чемодан из багажника. Водитель, видимо, считает это обязанностью пассажира