Hoff
January 2025 •
1
Заказал через приложение Hoff. При заказе была одна дата. Потом смотрю - дата на три дня позже. В этот день уже не могу быть дома или забрать заказ и пункта выдачи. Хотел отменить заказ. И вот тут все вскрылось - хофф не дает отменить заказ. С поддержкой связи нет - там бот. Боту пофиг на проблемы людей. Бот гоняет по кругу или дает релевантные ответы. Долго мучился с ботом. Что бы вернут деньги - надо заполнить форму в десяток пунктов. Что бы скопировать номер заказа, номер карты, какие-то еще данные, а цифр и букв там много (один номер заказа 20 цифр и букв), при переключении с одного экрана на другой - форма сбрасывается и приложение переключается на главную страницу. Попытался на сайте. Там еще хуже: "В настоящее время регистрация обращений через чат-бота временно недоступна. Просим вас связаться с оператором в чате либо обратиться в департамент информирования клиентов." Как попасть в этот департамент бот не дает инф. Крутить это сообщение по кругу. Вот так вот Hoff сделал максимально недоступной возможность отказаться от товара и вернуть деньги. Получается, Hoff путем создания всяких бюрократических трудностей вынудил меня подарить ему 2 тыс руб со своей пенсии. Почему почти во всех интренет-магазинах можно отменить заказ в один клик, а у Hoff нужно сначала мучиться с ботом, потом заполнять форму, которая постоянно сбрасываться? Почему Hoff прячется за ботами и не хочет помогать людям? Представьте, сколько людей с ограниченными возможностями или мучаются с эти хофом, или теряют деньги. Теперь больше в хофф ни ногой. Понятно, сейчас бот напишет дежурный ответ на это сообщение "нам жаль". Боту всё равно. Везде боты, которые устраивают карусель и пускают людей по кругу. Бот пишет, что бы я написал в бот. В который я уже писал. ))) В общем надурили меня.
Magadan
January 2025 •
1
Рестораны Новикова - обычно высокое качество обслуживания и еды. Бываем там часто и в разных ресторанах Группы. И данная оценка не отражает состояние в целом, а только результат последних пары посещений Магадана. Что-то там стало не всё в порядке. 1. 31 дек - подали и налили вино в грязные фужеры. Понятно, что мы попросили как-то исправить эту ситуацию. И официант просто забрал фужеры с вином, принес новые. Получается, просто вылил треть бутылки в унитаз нашего не самого дешевого вина. И даже никто не извинился, не скомпенсировал нам этот явный промах персонала. Грязная посуда и за наш же счет. Такая ситуация говорит о том, что нет процессов контроля качества услуг, раз такая ситуация стала возможна в принципе. 2. В начале декабря справлял свой День рождения. Всей семьей. Рядом за столик посетители заказали себе два кальяна и в две дырки устроили дымовую атаку. У меня и еще одного члена семьи началась аллергия. То, что, персоналу Магадана наплевать на законы Российской Федерации, это пол беды. А вот что им плевать на людей, на клиентов - это уже непрофессионально и не отвечает высоким стандартам ресторанов соответствующего уровня. Персонал пытался нас убедить, что у них в ресторане можно, потому, что у них свои правила. Пришлось высказать угрозу вызова полиции. Т.е администрация ресторана не сразу пошла на решение ситуации, а только через скандал. Жаль, если в ресторанах Новикова начала складываться тенденция на снижение качества. Не раз наблюдал, как хорошие рестораны скатывались по качеству вниз и на их месте появлялись столовые. Надеюсь, что найдутся заинтересованные топ менеджеры и как-то ответят на этот пост.
Yakitoriya
November 2024 •
2
У официанта что-то торчит из носа: толи сопля, то ли пирсинг. Неприятно.
Sochi International airport
November 2024 •
1
Стоянка такси под открытым небом - очень "удобно" в дождь. Спрятаться негде. Была раньше остановка под кольцами, но и ее убрали. Забота о людях!
Sportmaster
November 2024 •
1
Очередь. Кассиров нет.
O'kej
May 2024 •
1
Не покупайте фасованное мясо в Окее. Несколько раз попадал на тухлое мясо. Пару раз ходил с возвратом. Теперь просто не покупаю мясо в Окее. Ездить с возвратом дороже. Они же не компенсируют время и деньги на проезд. Если сбагрили тухляк - хорошо. Если клиент живет не близко - он не поедет возвращать. А если придет клиент - Окей ничего не теряет, только вернет деньги. Не покупайте фасованное мясо в Окее. Они не выполняют требования по доставке и хранению мяса. И это уже система. Нет доверия Окею.
Lukojl
May 2024 •
2
Редко заезжаю на Лукойл. Потому, что: вставил пистолет, надо пойти на кассу, сказать, что бы включили, вернуться, дождаться заправки, вынуть пистолет, пойти еще раз, что бы заплатить. И за этим наблюдает заправщик. Приложение забыло как-то регистрацию и запросило ее снова. Пришлось вводить длинный пароль. Я привык уже заправляться не выходя из машины, через известный навигатор. Поэтому не люблю Лукойл. Девушки на кассе молодцы. Объяснили, что не все колонки обслуживаются одинаково. Каждый раз узнаю о новых правилах на Луке.
Lemana Pro
May 2024 •
1
Продавец линолеума посылает на 27 кассу. После поисков оказывается надо искать 27 линию. Но и там нет кассы и нет указателей. Путем опроса узнал, что надо идти вглубь и там за углом в закутке касса. Спросил у персонала - а нельзя указатель сделать? На вопрос получил презрительное молчание. На фото - догадайтесь, что там где-то в подсобке касса. Спасибо, что леруа думает о людях.
Ural airlines
May 2024 •
1
Постоянно обманывают - продают места повышенной комфортности, но сажают на обычные. Два раза подряд в апреле покупаю места Extra Space. Но по факту оказывается, что это обычные места. Звоню в поддержку - говорят по телефону претензии не принимаем. Пытаюсь через сайт - там написано: обращайтесь туда, где покупали билеты. Круг замкнулся. Уральские авиалинии просто не принимают претензии. И все. Звоню опять в поддержку и там говорят, пишите письмо (обычное, на бумаге и в конверте!) и шлите его в Екатеринбург в головной офис. Уральские авиалинии создали ситуацию, когда могут творить любой беспредел и за него не отвечать, потому, что для того, что бы чего-то добиться необходимо неадекватное количество усилий приложить. Явно и умышленно рассчитано на то, что клиенты сдадутся и не смогут добиться компенсаций или возврата. Деньги взяли, обманули, вернуть возможности нет. Худшая компания России.
Green Flow
April 2023 •
2
Хотел съездить на майские в этот отель. Зашел на их сайт. Выбираешь дни и номер - одна цена, начинаешь бронировать - цена на 20-25% выше. Выбираю в календаре - 27 тыс., начинаю бронировать- 36тыс. Если обманывают сразу, на входе, то значит надо ждать и других подвохов. Решил не связываться с лживым маркетингом. Цены на яндекс.путешествия верные. А вот на родном сайте - держат людей за дураков. Поэтому не сложилось.