Mira Oguz
2
0
subscribers
0
subscriptions
Rezervasyon Fiyaskosu ve İletişim Faciası!
Daha önce geldiğim ve sevdiğim bir mekandı, ama bu son deneyimim tam anlamıyla felaketti. Doğum günüm için günler öncesinden rezervasyon yaptırdım. Mekan, rezervasyonu teyit etmek için bana mesaj attı, ben de onayladım. Ancak kapıya geldiğimde rezervasyonumun sistemde görünmediğini söylediler. Rezervasyon işini beceremeyen bir işletme nasıl olur da hizmet sektöründe var olabilir?
Üstelik kapıya koydukları iki 'adam' tam bir felaket. İletişim kurmak bir yana, bırakın sağlıklı iletişimi, temel konuşma becerileri bile yok. İletişim becerisi sıfır, çözüm üretmek gibi bir dertleri yok, olayları anlamaktan bile acizler. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, hiçbir yetkinliği olmayan kişileri oraya koyarak insanlara rezillik yaşatıyorsunuz. Mekan yönetimi belli ki işini bilen insanlarla çalışmayı pek önemsemiyor.
Özel bir günü mahvetmek, insanlara bu kadar ilgisiz ve beceriksiz bir deneyim yaşatmak ancak gerçekten iş bilmez bir işletmenin yapabileceği bir şey.
Neyse ki İstanbul'da işini iyi yapan birçok mekan var.