Станислав
3
0
subscribers
0
subscriptions
38.7K
views
Отзыв о точке продажи у Филармонии.
Понимаю, что данный инцидент характеризует не всю сеть, а конкретного продавца и, по совместительству, повара, но всё же.
Суть: вчера зашли с сыном в вышеназванную точку, сделали заказ, ожидаем. После нас зашли ещё несколько человек, продавец-повар переключилась на них, оформила их заказы. Это правильно, нужно максимально быстро принять у покупателей оплату, чтобы не сбежали.
Продолжаем ожидание. Но после того, как срок ожидания превысил все лимиты, я, обратившись к продавцу-повару "А почему так долго, собственно...", увидел, что она приготовила заказы людей, которые зашли после нас и разбирается по чекам, чего там и кому нужно выдавать.
То есть, не выдав наш заказ, продавец продолжила готовить заказы людей, которые за нами в очереди, типа, подумаешь, подождут ещё пару десятков минут. На моё возмущение подобным сервисом, она ответила "Вы что сюда, поругаться пришли?"
На вопрос "А что, если сейчас зайдут ещё люди, мы будем ждать, пока вы и им приготовите?" внятного ответа не получил. Время ожидания, к сожалению, не засёк, не думал, что будет такая оказия, но было долго... очень долго.
Понимаю, что сейчас кадровый голод, но должны же быть какие-то внутренние правила, регламентирующие обслуживание клиентов.
Сама шаурма понравилась, если не считать того, что одна из них вся развалилась и под конец употребления больше напоминала жидкое пюре, чем шаурму.
Больше покупать что-либо в данной сети не буду.
Обычно ночью берём кофе на Карла Маркса, но сегодня там был перерыв, приехали на Привокзальную площадь. Были крайне разочарованы. Привыкли уже в высокому уровню этой сети кофеен. Но тут сотрудник, несмотря на то, что кофе был крайне горячий, как мы и заказали, не дал кэпхолдеры, после просьбы надел только на один стакан. После вопроса, "почему на один?", сказал, что второй стакан совсем не горячий. И после вопроса "почему не горячий, мы же заказывали оба максимальной температуры?" просто молча закрыл окно и отвернулся... Крайне разочарованы уровнем подготовки персонала. Теперь точка на Привокзальной - табу)
Понимаю, что отзыв никак не изменит политику этой компании, но не могу не написать. Что качество, что сервис - полный отстой! Мясо месячной давности, местами подгорелое, помидоры больше похожи на кем-то уже пережёванный урожай позапрошлого года, забыли положить оплаченный сыр. Отношение к посетителям напоминает совковый магазин эпохи застоя. Кассирши больше увлечены друг другом, чем покупателями. И делают крайне недовольные мордочки, когда к ним обращаешься, фыркают и смотрят на тебя, как на надоедливое насекомое, их вообще мало интересуют покупатели.... Забыли про кофе, столы липкие, шаурма холодная. Повара тоже находятся в вечной нирване, постоянно ошибаются, кладут лук в данары, хотя всегда и неоднократно уточняю, что без лука. Однажды забрал заказ и уехал, не проверив на лук, пришлось дома выкидывать, обратно ехать было далеко. В одной данарке вышла какая-то тётя и отчитала меня за то, что я всегда недоволен, когда я обратил внимание на то, что повар кидает ингредиенты в данар руками без перчаток... В общем, список можно долго продолжать, не понимаю только, как они до сих пор не разорились с таким отношением к клиентам и с таким качеством? Неужели наши люди НАСТОЛЬКО себя не уважают? Однозначно решил, что больше не буду посещать данную сеть, хотя ранее был постоянным клиентом. И другим предлагаю голосовать рублём за качество наших заведений фастфуда.