Александра
А
3
0
subscribers
0
subscriptions
30.1K
views
Из плюсов: расположение рядом с метро.
И сразу минусы:
Во-первых, цены на Яндексе не совпадают с ценами на сайте. Но это наименьшая из проблем.
Мне необходимо было сделать фото на визу, копии паспортов и распечатать документы с почты. Фото делают "на весу", сотрудник Елена пытаясь подправить положение головы сказала, что она путает право и лево, потому что мне было сложно понять в какую сторону она хочет, чтобы я наклоняла голову.
После того, как сделали фото и она начала его обрабатывать зашли двое людей, которым я сказала, что им придётся подождать, потому что мне нужно ещё сделать копии. На что Елена сказала: давайте пропустим. То есть, то время, что не ждут они, жду я. Класс.
Фото пришлось переделать, потому что голова было в пол-оборота.
С почты документ распечатали без проблем (удивительно).
Пришло время паспортов (а мне их нужно было 4 штуки печатать). Я сразу предупредила, что нужна печать всех страниц. А перед печатью сказала, что мне нужна печать 4х разворотов, по два с каждой стороны. А сотрудница не умеет этого делать. У неё, правда, получилось, сделать 2 разворота на одной стороне. Kudos! Глянув на эту копию я обратила внимание, что какая-то проблема с чернилами (видимо), потому что копия была с проплешинами. Изменили яркость, проблема почти ушла, точно стало лучше.
И тут я отмечаю, что копировать начали не с первой страницы паспорта (напоминаю, сразу было сказано, что нужна копия всех страниц). На что получила примерно следующий ответ: нужно отдельно об этом говорить, потому что нормальные люди так всегда делают.
Что ж, я не нормальный человек, который зачем-то оплатил фотографии, хотя нужно было просто уйти после этих слов. Также как ненормальный человек я рекомендую всем идти в Кролики, типографию на этом же этаже, где, удивительно (нет), без вопросов сделали копии всех страниц без отдельных напоминаний и по 2 разворота на каждой странице и сразу знали как это делать. Да, у Кроликов ещё очень приятной (по сравнению с копиркой) оказалась цена.
Если Елене не нравится её работа, и поэтому у неё нет желания разбиратся в деталях и нормальный сервис давать клиентам, то, возможно, ей стоит задуматься о смене профессии. Желаю ей всего самого лучшего, но в этот центр теперь ни ногой.
Первое впечатление от опыта поиска отеля и общения с владельцем Павлом на 1 звезду просто потому что нельзя в минус уйти. Позже дополню отзыв деталями, потому что я впервые сталкиваюсь с таким отношением и общением.
Некомпетентный персонал.
1. Позвонили в заведение для уточнения наличия десерта, чтобы ехать или не ехать с другого конца города. Нам сказали, что десерт в наличии. Мы попросили отложить кусочек, чтобы точно он был по нашему приезду. Заверили, что отложат.
2. Заходим в заведение в предвкушении. Говорим, что мы звонили и вот пришли за десертом. И тут нам сообщают, что десерта нет, кондитер должен прийти непонятно когда.
А потом начинается самое интересное: перекидывание ответственности. То есть не виноват никто, кроме нас, потому что мы не с официантом говорили по телефону, который всё знает, а с администратором, которому ничего не передали. Если в заведении такая проблема с коммуникацией по такому простому вопросу, то какие можно сделать выводы по всей работе заведения?
А самый умный официант нам сказала, что она нас понимает.. Правда, не поделилась, как часто она оказывалась в ситуациях, когда она заранее уточняла, ехала на другой конец города, а ей говорили: сорри.
Ну и на последок, книга жалоб и предложений оказалась профанацией, в которой не отрабатываются ни жалобы, ни предложения.