Blumart
May 2024 •
1
Доброе утро. Делал заказ а одном из Ваших магазинов. Номер заказа - 3757115. Заказ делали в ноябре 23. В магазине уточнил как лучше принимать плитку и нужно ли смотреть каждую. На что мне ответили - нет не надо. Нужно взять пачку и подержать в руках. Если есть хруст - то скорее всего плитка битая. Вскрываем пачку и смотрим. У меня в заказе было 1.3 тонны, и я прекрасно понимал что это тяжело перебрать каждую плитку. Плитка приехала, доставили и подняли - претензий нет. Начал проверять на хруст. Выявил одну пачку- вскрыли и действительно - бой. Зафиксировали и сделали на обмен. Привезли оперативно. Претензий нет. В начале февраля приступили к укладке плитки. Хотели начать с кухни. Вскрываем пачки и видим что плитка царапанная и некоторые уголки сбиты (артикул 699509).открываю оставшиеся 4 пачки (а всего было 5 пачек) и вижу что ВСЯ плитка - царапанная. И сразу возникает вопрос - брак и как можно новый глазурированный керамогранит так поцарапать. Ладно сколы углов - их если что можно на подрезку. Но вся плитка царапанная и нет возможности ее уложить хоть как то. Хочу заметить что упаковка, и особенно углы и пластмассовые уголки были в идеальном состоянии и при приеме даже не было мысли что такое может быть. Начали вскрывать и проверять весь заказ (1.3 тонны) - нареканий не было. Все хорошо кроме данной плитки. Я прекрасно понимаю что плитку я эту покупал несколько месяцев назад - но это явный брак заводской. Делал фотографии - фото не отображает ту реальность которая есть и при дневном свете все видно. Теперь начинается главное! Что делать? Я понимаю что это брак и хочу поменять плитку на такую же или вернуть денежные средства именно за эту плитку ( т.к услуга по данной плитке не оказана - брак). По защите прав потребителей написано - если товар ненадлежащего качества и не был в эксплуатации ( в моем случае это брак заводской) то должна произвестись замена товара или возврат средств. В первую очередь я хочу заменить ее на такую же! Как и положено - сделал рекламацию. После рассмотрения что поставщик что и руководители дали ответ что прошло 3 месяца и ничего сделать нельзя. Мол Вы приняли плитку-приняли. В акте расписались-расписали. Ну и все!магазину было предложено заменить 5 пачек на аналог - магазин против. Было предложено заменить только 3 пачки ( т.к лицевая сторона) - магазин против и стоит на своём.делаю вывод - неважно какой объём покупаешь - проверять по факту весь заказ. И не то что только углы, и всю плитку в целом.и не важно сколько будут ждать доставщики.Ещё большой минус компании - нет системы скидок (карта постоянного покупателя). На 18 апреля 2024 положение дел следующее: 16 марта кое как в магазине приняли претензию ( около минут 40 ждал когда ко мне выйдет директор магазина). Разговаривали не в его кабинете а в магазине и другие покупатели слышали суть моей претензии. Было как то не ловко. Ответа на 18 апреля на мою претензию я не получил. Следующее - досудебная претензия. Написал досудебную и отправил заказным через почту. Через недели 1.5 мне приходит ответ - вашу рекламацию удовлетворили и можете возвращать плитку.привозить нужно в центральный на белую Дачу. В майские праздники, благо они работали, приехал, сдал и тут же получил деньги обратно, т.к заказ был оплачен наличкой. Вот такая вот история, протяженностью практически 5 месяцев. На сайте «отзовик» рейтинг компании ниже некуда. Там очень много комментариев.